Klientų aptarnavimo individualizavimo idėjos

Svarbus būdas jūsų smulkiajam verslui pritraukti ir laimėti naujus klientus - teikti kitur nenurodytą paslaugų lygį ar tipą. Nors kainos klientams yra svarbios, puikus aptarnavimas papildo jų pirkinių vertę. Motyvacinis kalbėtojas ir Teksaso gimtoji Zig Ziglar tai sakė apie vartotojus: žmonės nesinaudoja loginėmis priežastimis. Jie moka emocines priežastis. Raskite, kad emocinis ryšys pasieks savo klientus individualiai; tai darydami jūsų verslas klestės.

Klientų aptarnavimas

Jūsų klientai gali įvertinti nuolaidas ir susijusius finansinius mokėjimus, tačiau jie savo verslą imsis kitur, jei jūsų darbuotojai nebus įvaldę klientų aptarnavimo. Beveik du trečdaliai apklaustų vartotojų pranešė apie verslo santykių nutraukimą dėl nepatenkinamos klientų aptarnavimo, o dauguma jų verčiasi verslu konkurentui. Greitai reaguoti į klientų užklausas atrodo pakankamai paprasta, tačiau tai yra praktika, kuri jau seniai prarado savo didesnius konkurentus, kurie savo klientams taiko automatinę paslaugą. Apsvarstykite galimybę pakeisti automatinį atsakiklį į telefoną tiesioginiu operatoriumi ir su jais susitarkite pagal pirmąjį vardą.

Lojalumo premija

Jūs tikriausiai žinote, kas yra jūsų lojalūs klientai, bet ar laikote savo verslą savaime suprantamu dalyku? Lojalūs klientai yra jūsų verslo, išbandytų ir tikrų jūsų produktų ar paslaugų vartotojų pagrindas. Sukurkite lojalumo programą, suprojektuotą pagal jūsų pirkėjo įpročius. Pvz., Jei dirbate kavinėje, apsvarstykite galimybę pasiūlyti klientams šeštąją taurę nemokamai arba atsisakyti interneto prieigos išlaidų.

Produkto sąmoningumas

Jūsų klientų aptarnavimo personalas turi būti apmokytas ir susipažinęs su kiekvienu jūsų smulkiojo verslo siūlomu produktu ar paslauga. Kuo labiau pažįstami jūsų darbuotojai su tuo, ką jūs parduodate, tuo labiau tikėtina, kad jie suderins jūsų klientus su jiems reikalingais produktais. Glaudus ryšys su klientais užtikrins du dalykus: 1) jūsų klientai gauna būtent tai, ko jiems reikia, taip padidindami jų pasitenkinimą pirkimu, tuo pačiu sumažindami brangų grąžą; ir 2) teikia vertingą atsiliepimą apie tai, ko klientai nori, kad galėtumėte atitinkamai pakeisti savo produktus ar paslaugas.

Tikslinė rinkodara

Su lojalumo kortelėmis galite sekti savo klientų pirkimo įpročius. Tai gali būti naudinga, jei norite pranešti tam tikroms klientų grupėms apie konkretų produktą. Pavyzdžiui, jei dirbate parduotuvėje, o pagrindinis desertų tiekėjas turi naują pyragą, kurį jie nori parduoti, siųskite kuponus į desertų pirkėjus, kurie greičiausiai domisi tuo konkrečiu produktu. Jūs galite išlaikyti savo išlaidas, siunčiant pranešimus elektroniniu būdu ir turėdami savo tiekėją rinkti susijusias rinkodaros išlaidas.

Rodyti dėkingumą

Ką galėtumėte padaryti tai, kas tikrai padėtų jūsų verslui atskirti nuo visų kitų? Gali būti keletas dalykų, įskaitant asmeninio padėkos užrašymą, telefono skambinimą savo klientams ir jų paklausimą apie jų poreikius, tiesiogiai atsakant į atsiliepimus, įskaitant pagarbą ir skundus, ir taisyklių lankstumą, kad būtų patenkintas tam tikras poreikis. Taip, tai gali reikšti, kad kažką padengia pagal garantiją, kuri jau seniai pasibaigė.

Rekomenduojama