Klientų aptarnavimo įtaka klientų pasitenkinimui

Frazė „klientų aptarnavimas“ gali paskatinti jus galvoti apie senelio seną techninę parduotuvę arba ilgą liniją vietiniame megastore, su užpakaliniu atstumu. Daugelis mano, kad klientų aptarnavimas yra nesvarbus verslo sėkmei, tačiau, anot Klientų aptarnavimo mokymo centro, vienas svarbiausių verslo bruožų yra išmokti klientus. Klientų aptarnavimas nėra miręs, o jūs galite nustatyti savo verslą atskirai.

Verslo praradimas

Apie 70 proc. Žmonių, kurie verčiasi savo verslu kitur, tai daro dėl prastos klientų aptarnavimo ir žmogaus sąveikos stokos, pasak klientų aptarnavimo centro.

Daugelis didelių įmonių kiekvienoje pramonės šakoje yra per didelės, kad galėtų rūpintis savo klientais. Jie dažnai samdo išorės klientų aptarnavimo įmones, kad galėtų spręsti klausimus ir klausimus apie savo produktus. Problema yra ta, kad šios išorinės bendrovės neturi asmeninių investicijų į atstovaujamąsias įmones, todėl kenčia paslaugų kokybė, o klientai savo pinigus patenka į konkurentus.

Čia galite pasinaudoti klientų aptarnavimo paslaugomis. Atsilikimas nuo to, kur trūksta didelių įmonių, gali kompensuoti rinkodaros išteklių trūkumą ir mažas kainas, kurias mažosios įmonės kasdien kovoja.

Pakartokite klientus

Įmonės, nepriklausomai nuo jų dydžio, turėtų matyti kiekvieną klientą kaip asmenį, kuris priima sąmoningą sprendimą, kur išleisti pinigus. Jie pasirinko jus, todėl jūsų darbas yra išlaikyti juos grįžtant. Išskirtinės klientų aptarnavimo paslaugos - nuo patyrusių darbuotojų įdarbinimo iki individualizuotų skundų tarnybos įgyvendinimo - yra daug platesnės, nei turint mažiausias kainas ir mažiau klientų.

Pagal smulkiojo verslo programinę įrangą klientai sugrįš, jei galės paskambinti su tikru, gerai išsilavinusiu asmeniu, kai jie skambina savo verslo telefonu. Telefono klientų aptarnavimas turi būti greitas, mandagus ir pasibaigęs su klientų pasitenkinimu. Tai nebūtinai reiškia nemokamų dalykų perdavimą, kai kažkas negerai, bet galite pasiūlyti dalines nuolaidas ir dovanų korteles, kad jie sugrįžtų.

Klientai sugrįš, jei gali aplankyti jūsų svetainę ir surasti telefono numerį ir (arba) el. Pašto adresą svetainėje.

Klientai sugrįš, jei jūsų darbuotojai yra gerai informuoti apie parduodamus produktus - ar pažangiausios technologijos, konkurentų kainos ar tam tikros prekės parduotuvėje.

Klientai sugrįš, jei kiekvienas jūsų darbuotojas atrodo malonus dėl savo darbo ir paverčia šį įspūdį į puikų klientų aptarnavimą.

Gerbiamasis žodis, kritika

Žmonės dažnai nedalyvauja kalbėdami apie klientų aptarnavimo kokybę savo mėgstamiausiuose ar mėgstamiausiuose versluose, tačiau jis vis tiek susidurs. Neigiama informacija apie žodį žodžiu apie jūsų verslą yra ta, kad žmonės yra labiau linkę prisiminti ir pasidalinti neigiama patirtimi nei teigiama patirtis.

Suteikdami klientui nepamirštamą teigiamą patirtį, turėtumėte būti svarbiausias jūsų prioritetas, kad jie dalintųsi su šeima ir draugais, ką jie patyrė jūsų versle.