Blogo klientų bendravimo su verslu poveikis
Klientų pasitenkinimas yra būtinas norint išlaikyti nuolatines pajamas ir kurti sėkmingus produktus. Kai įmonė turi prastų klientų bendravimo metodų, bendrovė trūksta vartotojų atsiliepimų. Kuo geresnis įmonės savininkas supranta efektyvaus bendravimo su klientais svarbą, tuo labiau tikėtina, kad jis norės pataisyti bet kokią prastą klientų bendravimo politiką ar praktiką.
Kliento gyvavimo ciklas
Kliento gyvavimo ciklo etapai yra keli. Šie etapai apima pradinį pirkimą, klientų išlaikymą ir nuolatinį rinkodarą esamiems klientams. Siekiant maksimaliai padidinti pelningumą, įdiegsite aktyvią klientų informavimo politiką, kuri po pirminio pirkimo garantuoja klientų pasitenkinimą ir palaikyti ryšį su klientais. Prasta kliento komunikacija neužtikrins klientų gyvavimo ciklo ir jūsų įmonė praleis pakartotinį verslą.
Išlaikymas
Klientai, kurie kreipiasi į jūsų įmonę, turi gauti greitą ir mandagų aptarnavimą. Prastos klientų komunikacijos pavyzdys yra sistema, per kurią telefonai skambučiai perkeliami į kelias vietas, prieš pradedant teisingą asmenį ant linijos, arba automatinio skambučių atsakymo sistemą, kuri neleidžia klientui kalbėti su asmeniu. Jei klientas negali gauti kokybiškos paslaugos, tada ji nusipirks savo produktus kitur.
Produktų kūrimas
Jūsų klientai suteikia pajamų šaltinį. Jei nepasiekiate savo klientų nuomonės apie savo produktus, sunku pasakyti, kokie produkto patobulinimai ar atnaujinimai yra būtini pardavimams padidinti. Prasta komunikacija neleidžia klientui įvesti informacijos, kuri gali tapti svarbiu rinkos tyrimu, kai kuriate naujus produktus arba apsvarstote esamų elementų atnaujinimą.
Klientų supainiojimas
Blogas klientų bendravimas gali pasirodyti tiek rinkodaros dalyse, tiek ir iš jūsų pardavimų. Pavyzdžiui, jei turite žurnalą, kuriame siūlomos bandomosios prenumeratos, galite pamiršti paminėti, kad norint gauti nemokamą pasiūlymą klientams reikalinga kredito kortelė. Nors tai yra blogo korektūros ir prastos rinkodaros stebėjimo funkcija, tai taip pat yra geras pavyzdys, kaip prasta klientų komunikacija gali sukelti painiavą tarp potencialių klientų ir sugadinti jūsų gebėjimą užtikrinti naują verslą.