Kokybės užtikrinimo grupės įgyvendinimas
Kokybės užtikrinimas ir kokybės kontrolė užtikrina, kad jūsų produktai ar paslaugos atitiktų jūsų klientų lūkesčius. Kokybės užtikrinimo komanda vykdo veiklą, kuri patvirtina kokybės reikalavimus. Tai paprastai apima planavimą, stebėjimą ir tikrinimą. Patikimos kokybės užtikrinimo komandos sukūrimas apima politikos ir procedūrų nustatymą, darbo aprašymų apibrėžimą ir talentingų komandos narių įdarbinimą užduotims atlikti.
Kokybės užtikrinimo planavimas
Prieš įdiegdami kokybės užtikrinimo programą, turite sukurti planą. Jūsų plane turėtų būti nustatyti standartai, įrankiai, priėmimo kriterijai ir rezultatai, reikalingi kokybiškiems produktams ir paslaugoms gaminti. Jūsų plane taip pat turėtų būti apibūdintos mokymo programos, kuriose pristatomos likusios jūsų organizacijos idėjos ir sukuriamas jaudulys bei skubumas. Priešingu atveju jūsų darbuotojai negali rimtai laikytis kokybės užtikrinimo ir laikyti jį tik papildomu darbu.
Komandų narių įdarbinimas
Įdarbinant komandos narius pradedama rašyti aiškius, aiškius darbo aprašymus, kuriuose nurodomos kandidato charakteristikos ir tipinės darbo užduotys. Pirmiausia nustatykite reikiamus įgūdžius ir patirtį. Pavyzdžiui, JAV darbo statistikos biuro teigimu, kokybės kontrolės inspektoriai paprastai reikalauja veikimo, matematikos įgūdžių, mechaninių įgūdžių, fizinio ištvermės ir jėgos bei techninių įgūdžių. Kokybės užtikrinimo komandos nariai paprastai turi vidurinės mokyklos diplomą arba lygiavertį.
Toliau nustatykite užduočių užduotis. Jūsų pareigybių aprašymuose taip pat turėtų būti nustatyti lūkesčiai dėl jūsų komandos narių vaidmens. Pavyzdžiui, priklausomai nuo jūsų aplinkos ir produktų ar paslaugų kūrimo operacijų sudėtingumo, galbūt norėsite sukurti atsakomybės matricą, kad nustatytumėte, kas yra atsakingas už kiekvieną jūsų kokybės užtikrinimo proceso dalį. Jei jūsų kokybės kontrolės procedūros apima laboratorinių ar techninių duomenų rezultatų analizę, taip pat galite reikalauti, kad komandos nariai turėtų aukštą analitinį gebėjimą.
Procesų dokumentavimas
Norėdami stebėti efektyvumą, sukurkite kokybės užtikrinimo sistemą, užtikrinančią, kad jūs atitiksite produktus ar paslaugas. Tai paprastai apima standartų dokumentavimą ir ataskaitų teikimo mechanizmų pobūdį bei dažnumą. Kokybės užtikrinimo komandos įgyvendinimas leidžia jūsų verslui analizuoti klaidas ir jas tobulinti, kol šios problemos pasieks jūsų klientus ir sužeis jų pasitenkinimą, lojalumą ir atpirkimo galimybę. Kokybės užtikrinimo sistema taip pat turėtų būti pakankamai lanksti ir prisitaikyti prie apimties, suvaržymų ir prielaidų pokyčių.
Pažangos stebėjimas
Jūsų kokybės užtikrinimo komandos sėkmė priklauso nuo tikslų stebėjimo rezultatų. Dideliems ar sudėtingiems projektams gali prireikti ypatingo dėmesio, pavyzdžiui, trečiųjų šalių ekspertų konsultantų ar papildomos politikos ir procedūrų. Pavyzdžiui, kliento pasitenkinimo savo produktais ar paslaugomis stebėjimas gali apimti paslaugų lygio susitarimo su klientais sudarymą prieš atliekant darbą. Vėliau ji apima apklausų atlikimą, kad gautų informacijos apie patirtį, analizuotų rezultatus, kad nustatytų problemas ir pašalintų problemas, kai jos atsiranda. Kokybės užtikrinimo funkcijos neturėtų būti suvokiamos kaip papildoma užduotis; jie turi būti neatskiriama jūsų verslo veikla.