CRM poveikis mažmeninei prekybai
Klientų santykių valdymo (CRM) programinė įranga yra labai svarbi didinant bet kurio smulkaus verslo pardavimus ir pelningumą. Tačiau mažmeninės prekybos operacijos kelia skirtingą susirūpinimą nei mažos įmonės, kurios neveikia parduotuvių aplinkoje.
Taikymas mažmeniniams klientams
Dauguma mažų įmonių turi kontaktinę informaciją, kad visi klientai galėtų rengti sąskaitas, palaikyti ryšius su klientu per visą pardavimo laikotarpį ir teikti būsimas paslaugas. Mažmeninės prekybos parduotuvėse nėra šių prabangos, nes sąveikos pobūdis yra asmeninis, o jūsų klientai yra mažiau linkę atskleisti kontaktinę informaciją. Kai įmanoma parduoti vienareikšmiškai identifikuoti klientą, bus lengviau valdyti savo pardavimo procesus, kad nustatytumėte, kokie metodai veikia ir kuris ne. Suteikite savo klientams paskatas pateikti savo kontaktinę informaciją ir galėsite juos nukreipti po pardavimo su mažmenine prekyba. Ši informacija taip pat gali būti naudojama CRM programinėje įrangoje, siekiant suskirstyti klientų bazę į demografinius rodiklius ir pardavimo istorijas.
Duomenų surinkimas
Išbandykite naujas strategijas, kaip padidinti pardavimus arba sutelkti savo klientus į elementus, kuriuose yra didžiausias pelno dydis, nustatyti metodus, kaip atskirti šias strategijas savo pardavimo duomenyse. Pavyzdžiui, jei bandote naują mažmeninės prekybos ekraną, norite sužinoti, kada ekrano dėklas padidina pardavimus, o laikraščio reklama, kurią galėjote paleisti per ankstesnį savaitgalį. Tokia informacija gali būti nustatoma stebint jūsų klientus pardavimo proceso metu, o jūsų darbuotojai gali įeiti į savo pardavimo vietos terminalus, kai sandoris baigiamas.
Duomenų gavyba
Kai pradėsite užfiksuoti naujus mažmeninės prekybos duomenis, galite pradėti minėtos informacijos gavybą savo CRM programinėje įrangoje, kad susietumėte, kurios pardavimo iniciatyvos yra susijusios su pelningiausiais metodais. Deja, labai paprasta atsitiktinai manyti, kad yra vienas procesas, skatinantis jūsų pardavimus ir pelningumą, kai tai tikrai kažkas. Pavyzdžiui, parduotuvė, parduodanti šaltus gėrimus, gali pasiūlyti vienos dienos nuolaidas, jei vadybininkas mano, kad aukšta temperatūra koreliuoja su didesniu pardavimu. Jei koreliacija faktiškai susijusi su šiluma ir drėgme, o ne tik temperatūra, šis vadybininkas praranda galimybę gauti didesnį pelną, kai jo produktas yra labiausiai paklausus, ir sutelkti diskontavimą, kai kliento impulsai yra tikrai mažesni.