Vaizdo ir organizacinės elgsenos svarba

Jūsų verslui tenka nuolatinis uždavinys - sukurti profesionalų įvaizdį savo vietinėje, regioninėje, nacionalinėje ar pasaulinėje bendruomenėje. Svarbu struktūrizuoti savo organizaciją pagal etikos taisyklių ir praktikos sistemą, kuri skatins vaizdą, kurį norite vaizduoti. Darbuotojai atlieka didžiulį vaidmenį šioje veikloje, tačiau jų elgesys taip pat gali būti brangus jūsų įmonės reputacijai.

Pastatyti

Jūs galite naudoti savo asmenybę ar platesnę vertybių grupę, kad sukurtumėte populiarų įmonės įvaizdį. Tai, ko ieškote, yra vaizdas, kuris atspindės vartotojų auditoriją ir sukurs pardavimus. Pvz., Galite pabandyti sukurti koncepciją, taip sukuriant nuolatinę savo įmonės produktų ar paslaugų rinką. Tai buvo Švedijos „IKEA“ įkūrėjo Ingvar Kamprad pasiekimas, kuris gamino brangų, bet funkcionalų baldą.

Žmogaus elgesys

Mažųjų įmonių savininkai negali ignoruoti žmogaus elgesio svarbos savo organizacijoje. Pavyzdžiui, apsvarstykite santykius tarp darbuotojų ir jų poveikį įmonės įvaizdžiui. Kartais darbuotojai dalyvauja tarpusavyje dalyvaujant klientams. Jei jie padeda viena kitai patenkinti klientų poreikius, jie sukuria teigiamą įvaizdį. Jei darbuotojai pardavimų aukšte pakenkia ar veikia teritoriškai, jie skatina neigiamą įmonės įvaizdį.

Paslaugų kultūra

Vienas iš būdų kontroliuoti savo įmonės įvaizdį yra sukurti paslaugų kultūrą, kuri pirmiausia kelia klientą ir skatina darbuotojus rasti kūrybiškų būdų patenkinti kliento poreikius. Padėkite darbuotojams sutelkti dėmesį į tai, kaip jie gali padėti klientams, o ne iš karto neįvykdyti priežasčių, kodėl jie negali. Vienas iš būdų tai padaryti yra aukščiausio lygio atlikėjai, nustatantys organizacinį toną. Vadybininkai, vyresnieji darbuotojai, pardavimų vadovai ar kiti darbuotojai, turintys statusą, gali patys būti geru pavyzdžiu ir paskatinti kitus sekti paslaugų kultūrą.

Ryšio kanalai

Kai kurios kompanijos įvaizdžio problemos kyla dėl ryšio sutrikimų. Pavyzdžiui, darbuotojai gali būti nusivylę ir padaryti neigiamas pastabas klientams apie jūsų vadovavimą ar įmonės produktus ar paslaugas, nes jie mano, kad negali su jumis aptarti savo susirūpinimo. Venkite to, nustatydami aiškius bendravimo kanalus. „Front-line“ darbuotojai turėtų būti jūsų prioritetas, nes jiems reikia gauti vadovybės patvirtinimą, kad būtų galima kūrybiškai padėti klientams gauti specialius prašymus ar skundus.

Rekomenduojama

Kaip prisijungti prie „Skype“ pokalbio
2019
Kaip pridėti SQL parametrus
2019
Kas yra BlackBerry nakties režimas?
2019