CRM svarba
Ryšių su klientais valdymas apima visas bendrovės ir jos klientų sąveikas, akcentuojant klientų pasitenkinimą ir padedant verslui.
Tikslas
CRM tikslas yra suteikti verslui galimybę sužinoti, kas yra jos klientai ir kokią vertę jie gali suteikti verslui, kad padidintų verslo pelno maržą.
Nauda
Suprasdami klientų poreikius ir pritaikydami savo operacijas, kad atitiktų tuos poreikius, sustiprinsite savo santykius su klientais ir padidinsite jų lojalumą.
Klientų aptarnavimas
CRM padeda įmonei pasiūlyti geresnę klientų aptarnavimą, o tai savo ruožtu palaiko didesnes pajamas.
Strategijos
CRM strategijose gali būti nustatyti klientai, kurie labiausiai tikisi atsakyti į kryžminį pardavimą arba pardavimą parduodančius produktus. Kitas aspektas gali būti tam tikro produkto rinkodaros pastangų nukreipimas į konkretų klientų segmentą.
Įžvalga
„Jei konkurentui prarasite klientus, tai yra aiškus ženklas, kad turėtumėte pagerinti savo klientų supratimą“, - sako žurnalas „CIO“.