Kliento suvokimo apie fizinę aplinką svarba

Jūsų įmonės fizinė aplinka gali turėti didelės įtakos jūsų klientams ar klientams apie jūsų verslą. Tai gali turėti teigiamą ar neigiamą atspindį apie suvokimą ir pardavimus, todėl atkreipkite dėmesį į jūsų fizinės aplinkos projektų įvaizdį, kuris gali padėti paveikti jūsų esmę.

Fizinė aplinka

Tai, kaip projektuojate savo verslą ir rodyti savo prekes, gali sukelti skirtingus fizinius ir emocinius vartotojų atsakymus. Pavyzdžiui, mažas boutique skoningai suprojektuotas su akį traukiančiais ekranais ir nemokamos šviežios arbatos kvapas fone gali sukurti šiltą, patogią fizinę aplinką. Perkrautas, triukšmingas mažmeninės prekybos centras su ilgosiomis linijomis, pavargusiais klientais ir užpakaliniais eismais gali paskatinti vartotojus jaustis nervingai, nerimą ir norą palikti.

Patogumo lygis

Fizinis komfortas lemia vartotojų emocinius atsakymus. Pavyzdžiui, greito maisto restoranas su nepatogiomis kėdėmis ir popierinėmis servetėlėmis gali paskatinti klientą įeiti ir išlipti kuo greičiau. Elegantiškas restoranas su pliušinėmis sėdynėmis, žvakių šviesa ir minkšta muzika greičiau paskatins klientus atsipalaiduoti ir mėgautis. Tokia fizinė aplinka yra tiesiogiai ir teigiamai susijusi su klientų patirtimi.

Vertės suvokimas

Verslo išlaikymo būdas gali paveikti, kaip klientas suvokia siūlomų produktų ir paslaugų vertę. Pavyzdžiui, drabužių parduotuvė, kurioje yra pernelyg daug panašių drabužių ir plastikinių angarų stelažų, skatina mažos kokybės prekes. Tie patys drabužiai, rodomi ant nugaros apšviestų manekenų dėvėti priedus, gali pakeisti suvokimą ir pridėti vertę - net ir identiškam produktui. Švarios parduotuvės ir verslo parodų valdymas didžiuojasi kompanija, o blogai prižiūrima fizinė aplinka gali paskatinti klientus įtarti įmonės įsipareigojimą kokybei.

Jutimo elementai

Penki jausmai vaidina vaidmenį, kaip suvokiama įmonės fizinė aplinka. Pavyzdžiui, SPA, kuris kvepia levandų aliejumi, pasižymi minkšta, atpalaiduojančia muzika ir vitrinos, esančios registratūros centre, kalbėdamas su malonumu ir elegancija. SPA su popieriaus chalatais, treniruotais betoniniais grindimis ir medicininiu aromatu nesudaro to paties įvaizdžio vartotojui.

Rekomenduojama

Kaip apskaičiuoti pajamas Vs. Darbo
2019
Verslo etiketas pristatymuose
2019
Kaip padaryti, kad jūsų tekstas būtų lengviau skaitomas internete
2019