Klientų aptarnavimo svarba svetingumui ir turizmui

Nesvarbu, ar kas nors keliauja verslo ar pramogų metu, kliento aptarnavimo lygis, kurį ji gauna savo kelionėje, padės nustatyti, ar ji grįžta į kitą apsilankymą, arba įspėja savo draugus, kad ateityje išvengtų jūsų verslo. Galų gale, keliautojai turi daugybę galimybių, kai jie išvyksta iš namų. Geriausios klientų aptarnavimo paslaugos dažnai skiriasi nuo jūsų pasirinkimo ar konkurencijos pasirinkimo. Ir didžiąją laiko dalį tai nieko nekainuoja.

Klientų lūkesčiai

Keliautojai, ypač turintys atostogų keliones, nori prisiminti, kad jie gali žiūrėti atgal. Kalbant apie viešbučius ir turistines vietas, svečiai tikisi, kad darbuotojai bus mandagūs, naudingi ir draugiški. Jie taip pat nori, kad darbuotojai būtų susipažinę su vietove ir lankytinomis vietomis. Atminkite, kad daugelis keliautojų lanko jūsų vietovę pirmą kartą ir nėra susipažinę su juo. Jei jūsų darbuotojai gali nukreipti žmones į lankytinas vietas ir vietas, jie padės svečiams sukurti tokius prisiminimus, kuriuos jie trokšta.

Internetinis efektas

Šiuolaikiniai keliautojai yra labai išminties internete. Jie suranda ir rezervuoja keliones, paskirties vietas ir viešbučio kambarius nešiojamuose kompiuteriuose ir išmaniajame telefone. Kai jie ieško idėjų apie viešbučius ir veiklą, svarbi yra patirtis su jūsų svetaine. Tai pirmasis įspūdis, kurį jie turi iš jūsų.

Jei jūsų svetainė atrodo nepatraukli, yra pasenusi arba sunku naršyti, jie juda toliau. Jie taip pat praneša pasauliui apie savo patirtį, susijusią su jūsų verslu internetinės peržiūros svetainėse. Kai svečiai užsisako internetu, jie dažnai renkasi įmones, kurios savo biudžete turi geriausias klientų atsiliepimus. Blogas grįžtamasis ryšys apie klientų aptarnavimą gali būti labai žalingas, ir jei pakankamai svečių turi blogą patirtį su jūsų verslu, žodis greitai plinta.

Teigiami požiūriai

Apatija, pasitenkinimas ir darbuotojai, kurie skundžiasi priešais, gali amžinai ištirti savo verslo įvaizdį. Puikiai aptarnaujantis klientų aptarnavimas prasideda ir baigiasi pasibaigus šypsosi darbuotojams, teigiamam požiūriui ir naudingiems, draugiškiems tonams. Tai svarbu atskiriems darbuotojams, taip pat komandoms, pvz., Tiems, kurie padeda svečiams patikrinti registratūros darbuotojus, konsjerus ir siuntėjus.

Šie darbuotojai yra jūsų verslo veidas, o darbuotojai, kurie lankosi, dažniausiai matys savo viešnagės metu. Jų linksmas požiūris labai paveiks džiaugsmo svečius apsilankant. Ir nepamirškite ir laimingų atsisveikinimo, nes lengva skubėti ar atleisti klientus iš jų, tačiau tai paskutinis įspūdis, kurį jie turės savo verslui. Jei norite, kad tai būtų geras, atsisveikinkite su malonumu kaip hellos.

Skundai yra galimybės

Seniausias pokalbis klientų aptarnavimo srityje yra tai, kad klientas visada teisus, net jei jis 100 procentų neteisingas. Tai ne tik apie tai, kad klientai būtų patenkinti, bet ir neleidžia jiems aplankyti konkurentų, tai taip pat yra galimybė sužinoti, kokie trūkumai ar probleminės sritys gali būti jūsų verslui. Pagarbiai padedant svečiui išspręsti problemą dažnai atsiranda lojalus globėjas, norintis ateityje grįžti. Apsvarstykite skundus kaip atsiliepimus iš konsultantų, kurie bando jūsų verslą. Tada darykite viską, ką galite, kad ištaisytumėte, ką jie rado.

Rekomenduojama