Sveikinimo klientų svarba

Atrodo, sveikas protas, kad įmonės turėtų tikėtis, kad darbuotojai daug dėmesio skirs klientams. Malonus pasveikinimas yra puikus būdas padaryti teigiamą pirmąjį įspūdį klientui, ir yra rizika, kad klientas neparduos, jei nebus tinkamai pasveikintas.

Psichologija

Pardavimo organizacijai sveikinimo klientams yra svarbus psichologijos elementas. Kai pardavėjas sutelkia dėmesį į kliento sveikinimą, ji, prieš pradėdama parduoti, gali sukurti emocinę obligaciją ir padėti klientui nuspręsti, ar pirkti. Be emocinės obligacijos klientas neturi jokios motyvacijos rimtai atsižvelgti į pardavėjo aikštę.

„Greeter“ strateginis išdėstymas

Kai kuriuose verslo modeliuose sveikinimo funkciją tikslingiau pasitelkti savo padalinių specialistams, o ne pasamdyti užrašą už priekinį įėjimą. Tokiame modelyje klientai, atvykę įsigyti konkretų produktą, gauna asmeninį pasveikinimą, po kurio naudinga informacija apie produktą ir kita pagalba, teikiama darbuotojui, mokomam aptarnauti tuos klientus.

Įmonės prekės ženklo išlaidos

Klientai, kurie mano, kad jie nėra gerai elgiamasi, gali padaryti daug žalos, kai jie dalijasi jausmais. Kiekvienas gali prisijungti prie interneto, kad galėtumėte pasidalinti, kaip jie buvo pasveikinti ar ne visai, ir galbūt turėjo problemų su jūsų verslu. Nepatenkinti klientai gali paskelbti neigiamus atsiliepimus ar kitą žalingą medžiagą, kuri gali tapti virusine, ypač kai ji dalijama socialinės žiniasklaidos priemonėmis, ir gali pakenkti bendrovės reputacijai dabar ir tam tikrą laiką ateityje.

Reikalingas mokymas

Pardavimų organizacijos ir kitos įmonės, kurios priklauso nuo kliento pasveikinimo užmegzti ryšį, turėtų įgyvendinti standartizuotą mokymą. Jei nėra standarto mokoma, darbuotojai paliekami pasveikinti klientus, kaip jie pasirenka, ir jų sveikinimai gali būti nepakankami. Įdiegus įmonės procedūras, lengviau užtikrinti, kad klientai gautų standartinį pirmąjį įspūdį ir kad darbuotojai būtų atsakingi už priimtinų sveikinimų naudojimą.