Neigiamų ir teigiamų atsiliepimų svarba
Kartais žmonės stengiasi išvengti neigiamo grįžtamojo ryšio darbo vietoje ir pasipiktina už teigiamą indėlį. Tačiau kritika yra tokia pat svarbi įmonės sėkmei kaip teigiama grįžtamoji informacija. Sužinokite, kaip naudoti teigiamą ir neigiamą grįžtamąjį ryšį, kad pagerintumėte savo įmonės procesus ir sukurtumėte klientams priimtiną produktų pasiūlą. Grįžtamasis ryšys turi vertę, neatsižvelgiant į jo ketinimą ar kilmę.
Klientų aptarnavimas
Pyktis klientas kartais gali apsunkinti klientų aptarnavimo situacijos sprendimą. Tačiau supratimas, kodėl klientas yra piktas, yra toks pat svarbus kaip ir teigiamų atsiliepimų apie produkto veikimą gavimas. Neigiamas grįžtamasis ryšys kliento aptarnavimo aplinkoje gali padėti įmonei suprasti produktų kūrimo, klientų aptarnavimo ir rinkodaros trūkumus. Jei produktų rinkodara leidžia pažadams, produktas negali būti laikomas, o tai dažnai nurodoma neigiama grįžtamuoju ryšiu. Kita vertus, teigiama grįžtamasis ryšys rodo, kad kompanija veikia gerai ir turėtų būti naudojama veiklos tobulinimui.
Karjeros plėtra
Teigiamą ir neigiamą grįžtamąjį ryšį gali gauti ir vidiniai klientai, ir išoriniai klientai. Jūsų darbuotojai ieško bendrovės pagalbos karjeros plėtrai. Neigiamas grįžtamasis ryšys apie įmonės karjeros galimybes, įmonių mokymo programas ir įmonės pagalbą teikiant nuolatinį mokymą, teikiant pagalbą mokymo programoms, gali padėti įmonei keisti, kol neigiamas grįžtamasis ryšys sukelia darbuotojų apyvartą. Teigiamas grįžtamasis ryšys apie karjeros plėtrą gali padėti įmonei suprasti, kokios mokymo ir tobulinimo politikos dalys yra labiausiai naudingos darbuotojams, ir šie procesai gali būti pakartoti kitose įmonės karjeros plėtros programose.
Pardavimo metodas
Bendrovė savo pajamų bazę kuria konkrečioje tikslinėje rinkoje. Sėkmingų pardavimų metodų kūrimui, norint gauti pajamų tikslinėje rinkoje, užtrunka daug laiko, o daugelis bandymų ir klaidų, atsirandančių kuriant pardavimų metodą, yra gaunami iš teigiamų ir neigiamų klientų atsiliepimų. Neigiamas grįžtamasis ryšys ne visada laikomas priežastimi nustoti daryti kažką. Parduodant neigiamas grįžtamasis ryšys suteikia galimybę sužinoti apie pirkėjų poreikius ir tobulinti pardavimo metodą, kad būtų geriau tenkinami šie poreikiai. Teigiamas grįžtamasis ryšys kuriant pardavimo metodą yra svarbus, nes jis padeda bendrovei suprasti, ką vartotojai ieško rinkodaros medžiagoje ir pardavimo pagalbos.
Augimas
Padedame įmonei nuspręsti, kaip ir kada augti teigiami ir neigiami grįžtamojo ryšio mechanizmai. Neigiami atsiliepimai iš būsimų klientų naujoje tikslinėje rinkoje gali padėti įmonei suprasti, kokie patobulinimai ar pakeitimai turi būti padaryti, kad būtų galima pereiti prie naujos rinkos. Teigiami pardavėjų atsiliepimai apie sėkmingą įmonės apmokėjimo praktiką gali padėti užtikrinti geresnį kredito reitingą, kurį įmonė turi užtikrinti, kad būtų užtikrintas įmonės augimo finansavimas arba naujas produktas.