Reagavimo laiko svarba paslaugų pramonėje
Paslaugų pramonė turi platų darbo vietų spektrą, kuris apima tam tikrų paslaugų teikimą klientams ar klientams. Šios darbo vietos dažnai randamos restoranų, mažmeninės prekybos ir svetingumo sektoriuose. Paslaugų atsako trukmė - laikotarpis nuo tada, kai klientas pateikia prašymą ir atsako. Mažoje įmonėje atsako trukmė yra labai svarbi išlaikant klientus.
Apsvarstymai
Netinkamas atsakas į klientų pageidavimus yra vienas iš prastos klientų aptarnavimo bruožų. Klientai nori jaustis vertinami; jie nori žinoti, kad jų verslas vertinamas. Todėl klientai gali užimti savo verslą kitur, jei jie jaučiasi aplaidžiai, jei jie turi neatidėliotiną paslaugą, kuri jums nepavyksta, arba jei jie tiesiog nepripažįsta jūsų darbo etikos.
Prasta atsakymo trukmė, ypač jei tai daroma pakartotinai, praranda klientus ir pajamas. Pagrindinis lojalių klientų kūrimo būdas yra užtikrinti jiems efektyvų aptarnavimą iki reikiamo laiko. Pavyzdžiui, jei teikiate savo elektronines remonto paslaugas, atvykstate laiku susitikimams ir palaikykite ryšių linijas tarp jūsų ir kliento.
Parduotuvėje / vietoje
Patobulinta technologija leidžia įmonėms parduoti savo produktus įvairiais internetiniais kanalais. Tačiau tiesioginis kontaktas vis dar yra pagrindinis paslaugų sektoriaus aspektas. Pirmieji parodymai yra ilgalaikiai. Konkrečiai kalbant, kaip reaguojate ir gydote klientus nuo pradžios, nustatoma, ar jie sugrįš ir rekomenduos kitiems. Pavyzdžiui, sveikindami juos nuoširdžiai, klausdami klausimo klausimų, kad išsiaiškintumėte, ko jiems tikrai reikia, ir greitai bei tiksliai atsakant į užklausas, parodo klientams, kad esate pasiryžę jiems padėti. Taip pat reikėtų sumažinti klientų laukimo laiką.
Pavyzdžiui, jei jūsų drabužių parduotuvėje yra daug srauto, įdarbinkite tinkamus darbuotojus ir mokykite juos aptarnauti klientus greitai ir patenkinamai. Be to, restoranų ir svetingumo sektoriuose daugelis darbuotojų remiasi patarimais dėl dalies pajamų. Jei globėjai nepatenkinti dėl ilgų laukimo ar prastos paslaugos, tai neigiamai veikia darbuotojų patarimus.
Skaitmeniniai prašymai
Internetinės laikmenos, pvz., El. Pašto ir svetainės įrankiai, leidžia klientams pateikti prašymus skaitmeniniu ir rašytiniu formatu. Tai yra veiksmingas būdas dokumentuoti paslaugų užklausas ir sukurti popieriaus seką atitikčiai. Klientai tikisi laiku atsakyti į tokius prašymus; todėl jie neturėtų būti ignoruojami ar vėlesni, nes jie yra skaitmeniniu formatu. Kai kurios kompanijos siūlo tiesioginę internetinę pagalbą, kuri klientams nedelsiant sprendžia savo užklausas. El. Laiškų prašymai turėtų būti nagrinėjami kiekvienu konkrečiu atveju ir į juos turėtų būti atsakyta.
Apdorokite el. Laiškus vienu metu ir atsakykite pagal prioritetus. Kai kuriais atvejais galite atsakyti nedelsiant ir galutinai. Kitais atvejais konkretus atsakas gali užtrukti. Pastaruoju atveju nedelsiant atsakykite klientui ir paaiškinkite, kad sugrįšite į ją tam tikru laiku. Atsakykite į el. Laiškus ir užklausimus internetu per 24 valandas nuo gavimo.
Telekomunikacijos
Kai kurie klientai pageidauja kalbėti telefonu su paslaugų atstovu, o ne siųsti asmeninius el. Laiškus ar interneto užklausas. Paslaugų sektoriuje klientai paprastai skubiai reikalingi. Dėl šios priežasties palaikymas telefonu turi būti lengvai prieinamas. Jei tai ne visada įmanoma, nedelsdami atsakykite į balso paštą. Norėdami įvertinti klientų aptarnavimo skyriaus efektyvumą, galite atsitiktinai stebėti telefono skambučius. Tai leidžia išgirsti savo darbuotojų ir klientų sąveiką ir nustatyti, ar reikalingas darbuotojų mokymas. Stebėjimas paprastai atliekamas įmonės viduje arba per trečiosios šalies teikėją. Būkite ant kitų telekomunikacijų užklausų, pvz., Faksogramų.