Mažmeninių sveikinimų svarba
Pėsčiomis į mažmeninės prekybos parduotuvę kai kurie klientai gali atrodyti kaip užsienio patirtis. Gali būti bauginanti ieškoti savo parduotuvės ar ieškoti darbuotojo atsakyti į klausimus. Vietoj to, kad medžiotumėte darbuotoją, kai kurios perspektyvos gali tiesiog palikti, nesikalbėdami su kuo nors ar pirkdami. Šių potencialių klientų pardavinėjimas gali būti sėkmingas, jei apmokysite savo darbuotojus pasveikinti žmones atvykus į savo įmonę ir būkite prieinami savo parduotuvės vizito metu.
Padidinkite pardavimus
Jūsų parduotuvė gali padidinti savo pardavimo pajamas, jei jūsų darbuotojai nuoširdžiai sveikins klientus atvykus. Jūsų darbuotojai turėtų nedelsdami pripažinti kiekvieną perspektyvą, net jei jie padeda kitam globėjui. Trumpas pareiškimas, pvz., „Sveiki, aš teisiu su jumis“, gali paskatinti klientą likti tol, kol darbuotojas galės laisvai teikti pagalbą. Kai darbuotojas yra prieinamas, jis turėtų kreiptis į naujus klientus ir paklausti, ar jiems reikia pagalbos. Patyrę savo produktus ir gerą klientų aptarnavimą, gali įtikinti globėją pirkti.
Pagerinti komforto lygį
Sveikindamas klientą įeinant į parduotuvę atveriamos ryšio linijos. Patronai patogiai užduoda klausimus ir gauna informaciją apie produktus. Tai suteikia darbuotojams galimybę paaiškinti produkto savybes arba parodyti klientams, kur jie gali rasti prekę. Kai darbuotojai pasilieka ausyse, gali būti skatinami pasikalbėti apie kokybės problemas, parduotuvės grąžinimo politiką ar atsargų lygį, jei jų ieškoma prekė yra nepasiekiama. Nenustatydami pradinio pranešimo su sveikinimu, jūs rizikuojate, kad perspektyva bus palikta be informacijos, reikalingos pirkimui.
Pakartokite verslą
Sveiki atvykę klientai, turintys draugišką pasveikinimą, gali paskatinti juos grįžti į parduotuvę kaip reguliariai. Klientai kartais susieja su darbuotojais, kurie padėjo jiems praeityje. Jei patronai nepaisomi, kai jie patenka į parduotuvę, suvokiama nemaloni atmosfera gali atgrasyti nuo vizitų. Priešingai, teigiamas susitikimas su savo darbuotojais gali paskatinti „žodį žodžiu“ reklamuoti giminaičius, draugus, pažįstamus ir galbūt net per interneto peržiūros svetaines. Klientų aptarnavimas prasideda nuo darbuotojų pasveikinimo prie durų ir remiasi noru padėti per pirkinių patirtį.
Mokymas
Samdant darbuotoją, apmokykite ją tinkamai pasveikinti klientą. Privalote, kad jūsų darbuotojai patvirtintų kiekvieną asmenį, kuris pateks į jūsų parduotuvę. Darbuotojai turėtų žiūrėti tiesiai į klientą, šiltai šypsotis ir paklausti, ar jie gali padėti. Jei globėjas neturi jokių klausimų, jūsų rašytojas gali pasakyti: „Aš esu Jane, ir jei yra kažkas, ką galiu jums padėti, prašome nedvejodami paklausti“. Darbuotojai turėtų periodiškai apžiūrėti ar pasitikrinti su klientais, kad nustatytų, ar darbuotojas yra reikalingas veiklai, pvz., Pasiekti dalyką, rasti tinkamą dydį arba pasiūlyti išsamesnę informaciją.