„YouTube“ svarba verslui
Interneto vaizdo įrašų bendrinimo svetainė „YouTube“ gali būti gerai žinoma kaip asmeninio vaizdo peržiūros šaltinis, tačiau ji taip pat gali būti vertinga priemonė verslui. Nuo 2012 m., Turinčios beveik 160 mln. Vartotojų, pagal NBC, svetainė gali padėti atskleisti verslą potencialiems klientams, bendrauti su esamais klientais ir netgi tarnauti kaip vidinis ryšio kanalas.
Reklama
Kaip didžiausia vaizdo įrašų bendrinimo svetainė internete, „NBC“ teigimu, „YouTube“ taip pat padvigubėja kaip viena didžiausių vaizdo paieškos sistemų pasaulyje. Jei jūsų verslas turi prekę į rinką, informatyvaus ir pramoginio vaizdo įrašo pridėjimas „YouTube“ gali greitai gauti jūsų prekes prieš šimtus milijonų potencialių klientų. Jei įmonė turi paslaugą, kurią galite pasiūlyti, galite naudoti „YouTube“ kaip vietą, kurioje galite kalbėti apie paslaugą, sukurti save ir įmonę kaip ekspertą ir suteikti galimybes galimiems klientams susisiekti su jumis. Be to, „YouTube“ „Google Adsense“ reklamos integravimas leidžia jums prekiauti per tradicines reklamas už paspaudimą.
Klientų bendravimas
„YouTube“ teikia daugybę kanalų, skirtų įmonėms bendrauti su klientais ir perspektyvomis. Be tiesioginio bendravimo per paskelbtus vaizdo įrašus, galite bendrauti su klientais, naudojančiais „YouTube“ komentarų funkciją. Žiūrėdami savo vaizdo įrašus, klientai gali palikti komentarus, užduodami klausimus ar ieškodami patarimų; atsakymo komentaras suteikia galimybę reklamuoti verslą arba teikti labai matomą klientų aptarnavimą. „YouTube“ taip pat siūlo privačią pranešimų funkciją, kuri leidžia tiesiogiai bendrauti su atskirais klientais.
Vidaus komunikacija
Kadangi „YouTube“ siūlo patogią ir lengvai naudojamą vaizdo įrašų prieglobos paslaugą, ji gali būti nebrangus būdas siųsti vaizdo įrašus, pranešimus ir kitus vidinius ryšius. Vaizdo įrašai leidžia jums demonstruoti svarbias sąvokas ir gaminio funkcijas daug detaliau nei spausdintos ar žodinės žiniasklaidos priemonės, todėl talpinami vaizdo įrašai gali būti mokomieji ištekliai darbuotojams, kurie gali neturėti prieigos prie gyvo trenerio. Be to, verslo savininkai gali naudoti „YouTube“ patalpintus vaizdo įrašus, kad pranešimai ar pristatymai būtų labiau asmeniniai nei konferenciniai pokalbiai.
Skundai
Kaip įmonės savininkas turėtumėte atidžiai stebėti „YouTube“, kad gautumėte atsiliepimų apie klientus ir skundus. Kaip ir paslauga leidžia jums pridėti asmeninį ryšį su vidiniais ir klientų ryšiais, ji taip pat leidžia nusiminusiems klientams asmeniškai kreiptis į kitus „YouTube“ naudotojus. Tais atvejais, kai klientai yra nusiminę su produktu, nesėkmingi klientai gali surasti vaizdo įrašus apie sugadintus arba defektus turinčius gaminius, kad galėtų atrasti milijonus potencialių klientų. Aktyviai prižiūrint „YouTube“ ir stengdamiesi susisiekti su klientais ir pasitraukti į juos, jūs galite sugebėti neigiamą situaciją paversti išskirtinės klientų aptarnavimo pavyzdžiu.
Apsvarstymai
Nors „YouTube“ įmonėms gali pasiūlyti daug svarbių privalumų, naudodami šį šaltinį turėtumėte atsižvelgti į kai kuriuos aspektus. Nors „YouTube“ siūlo patalpas privatiems vaizdo įrašams, kuriems reikalingas slaptažodis, skelbti, atsargiai, kai skelbiate slaptą ar patentuotą informaciją, kad visuomenė negalėtų prieiti prie jos. Galiausiai, kreipkitės į klientus, kurie atsako į vaizdo įrašus; viešai išsprendžiant klientų problemas gali būti išlaikytas teigiamas įmonės įvaizdis.