Svarbios socialinės žiniasklaidos priemonės viešiesiems ryšiams

Mažos įmonės naudoja viešuosius ryšius kaip bendros rinkodaros strategijos dalį, kuria siekiama ugdyti prekės ženklo žinomumą ir klientų lojalumą. Įmonės gali naudoti socialinės žiniasklaidos interaktyvumo savybes, kad koordinuotų abipusius ryšius, pasiektų įtakingus žmones ir suteiktų savo klientams techninės pagalbos paslaugas. Socialinės žiniasklaidos priemonės ir reklama tradicinėse žiniasklaidos platformose ir asmeninis kontaktas su klientais gali padėti įmonėms sukurti konkurencinį pranašumą.

Dienoraščiai

Mažos įmonės gali naudoti tinklaraščius, kad skelbtų informaciją, papildančią jų pranešimus spaudai ir pristatymus, pvz., Techninius dokumentus ir atsakymus į dažnai užduodamus klausimus. Sujungdami tinklaraščius su kitomis socialinės žiniasklaidos priemonėmis, tokiomis kaip mikrobai ir tinklų kūrimo vietos, įmonės gali platinti informaciją apie konkrečias produkto savybes ar artėjančius produktų išleidimus plačiajai auditorijai. Įmonės taip pat gali įsitraukti į įtakingų tinklaraščių tinklus, kurie dažnai peržiūri naujus produktus ar rašo apie kylančias įmones. Teigiamai paminėjusi kompaniją viršutiniame tinklaraštyje gali būti įtraukta tūkstančiai lankytojų į savo svetainę, kai kurie iš jų gali prašyti papildomos informacijos ir galiausiai tapti klientais.

Mikroblodžiai

Microblogs, pvz., „Twitter“ ir „Tumblr“, leidžia įmonėms skelbti produktų antraštes, skelbimus apie atvirus namus ar reklaminius dovanos, būsimų produktų būsenos atnaujinimus, taip pat nuorodas į vaizdus, ​​daugialypės terpės failus ir tinklaraščius. Veiksmingos mikroblogo strategijos apima trumpų antraščių rašymą ir aktyvų žmonių įtraukimą į pokalbius. Dėl ženklų skaičiaus apribojimų įmonės turėtų parašyti švelnius antraštes, kuriose yra produkto ir įmonės pavadinimas, paieškos raktiniai žodžiai ir nuorodos į svetaines ar tinklaraščius, kuriuose yra papildomos informacijos. Įmonės turėtų aktyviai įtraukti žmones į pokalbius apie atitinkamus dalykus, pvz., Produktų projektavimo idėjas ir būdus, kaip pagerinti klientų aptarnavimą.

Tinklo kūrimas

Socialinių tinklų svetainės, pvz., „Facebook“ ir „Google+“, leidžia įmonėms bendrauti su produkto idėjomis ir skelbimais visame pasaulyje. Ryšių su visuomene vadybininkai turėtų išklausyti vykstančius pokalbius atitinkamose teminėse srityse, kad jaustųsi auditorijos demografija, jų interesai ir galbūt netgi perkant įpročius. Paprastas būdas klausytis yra naudoti „Google“ įspėjimus, kurie yra „Google“ turinio stebėjimo ir pranešimo paslauga. Įmonės gali suaktyvinti šią paslaugą tam tikriems raktiniams žodžiams, pvz., Produkto ar įmonės pavadinimui, ir „Google“ siunčia reguliarius el. Laiškus, kai suras naują turinį su šiais raktiniais žodžiais. Šis aktyvus klausymas gali padėti įmonėms sukurti tinkamą pranešimą, prisijungti prie tinkamų grupių ir kurti lojalių klientų ir entuziastų bendruomenes.

Apsvarstymai

Įmonės turėtų naudoti analitines priemones, siekdamos įvertinti savo viešųjų ryšių pastangų veiksmingumą. Pavyzdžiui, „Klout“ gali padėti įmonėms nustatyti pagrindinius pokalbių tvarkykles, o „Google Analytics“ ir „Alexa“ pateikia statistinius duomenis apie svetainės lankytojus. „Google“ pradeda stebėti įmonės svetainę iškart po to, kai ji sukuria „Google Analytics“ paskyrą. Išsami statistika, pvz., Lankytojų skaičius, apsilankymo laikas ir naujų apsilankymų procentas, yra prieinama maždaug po 24 valandų. Bendrovės turėtų stebėti socialinio žiniasklaidos pokalbius, susijusius su jais, nes klaidingi gandai gali greitai plisti ir sukelti finansinę žalą. Siekiant užtikrinti duomenų saugumą, įmonės turėtų leisti keliems žmonėms naudoti socialines žiniasklaidos priemones ir apriboti tai, ką jie gali bendrai naudoti internete.