Įeinantys telefono pardavimo būdai

Šaltojo skambučio metu kreipiamasi į žmones, kurie jos nesitiki. Naudojant šią techniką, pardavėjai turi rasti būdų, kaip įveikti nepageidaujamą kontaktą. Pardavimų telefonu pardavimas yra kitoks iššūkis mažoms įmonėms: klientas susisiekė su pardavėju, tačiau pardavėjas tiksliai nežino, kodėl. Klientas gali būti labai motyvuotas pirkti arba tiesiog išbandyti vandenis.

Informacijos rinkimas

Svarbiausias metodas yra galimybė pereiti nuo pradinių malonumų prie kliento pasaulio diskusijos pagal Stephan Schiffman knygą „Upselling Techniques“. Kaip tiksliai turėtumėte tai padaryti, priklauso nuo to, ką parduodate ir ką reikia žinoti apie klientą, kad jį parduotumėte. Pavyzdžiui, norint parduoti gyvybės draudimą, turite žinoti, ar klientas yra suinteresuotas draudimu kaip investicine priemone, ar tik ieško ekonomiškai efektyvaus būdo apsaugoti savo šeimą. Galima išsiaiškinti, kas paprašė kliento, bet efektyviau sužinoti, kodėl klientas pašaukė jį į draugišką dialogą, kuris prašo pagrindinės informacijos atsitiktinai.

Tikrinimas

Kai turėsite apčiuopiamą idėją, kodėl klientas vadino, pereikite prie antros kritinės technikos: patikrinkite informaciją, kad galėtumėte pritaikyti savo pardavimo aikštę prie skambinančiojo. Pvz., Tarkime, kad gyvybės draudimo pardavėjas informacijos rinkimo etape išmoko, kad skambinantysis ieško nebrangios politikos, padedančios savo šeimai išlikti, jei ji turėtų mirti staiga. Pardavėjas dabar gali užduoti daugiau aiškių klausimų, pavyzdžiui, paklausti apie šeimos pajamas ir išlaidas. Kliento atsakymai patvirtina jos poreikius, leidžiant pardavėjui reklamuoti politiką, kuri greičiausiai sukels pardavimą.

Scenarijaus formatas

Gerai suprojektuotas telemarketingo scenarijus yra labai svarbus sėkmei. Paprastas atvykstamo pardavimo skambučio formatas yra atidaryti pasveikinimo, rinkti informaciją, patikrinti informaciją, padaryti pritaikytą pardavimo kampą ir uždaryti pokalbį, paprašydami kliento imtis veiksmų.

Stilius

Klientai skirsis savo susidomėjimo lygiu ir noru dalyvauti pokalbyje, tačiau jūsų pardavimų aukštis turi išlaikyti savo dėmesį, nepriklausomai nuo to, kokio tipo klientas dirbate. Nors formatas turi būti standus, faktinis pokalbis turėtų būti draugiškas ir atsipalaidavęs. Dažnai praktika ir telefono pardavimo patirtis yra vieninteliai būdai, kaip sukurti natūralų skambesį.

Rekomenduojama

Kaip sujungti „OpenOffice“ failus
2019
Kas yra verslo taktika ir strategijos?
2019
Kaip įdiegti antrąjį monitorių kompiuteryje
2019