Interneto verslo komunikacijos analizė

Nors internetas klientui ir bendrovei palengvina kai kuriuos verslo aspektus, komunikacijos elementas kartais gali būti sudėtingesnis. El. Paštas suteikia klientams paprastą žinutės įvedimą ir siuntimą su pele. Tuo pačiu metu internetinė bendravimo kokybė be kliūčių gali sukelti kliūčių įmonėms, kurios daro didelę dalį savo verslo internete. Dėl šios priežasties išminties verslas laiko laiko skirtingoms interneto komunikacijos sritims, kad jų klientai gautų geriausią prieinamą paslaugą.

El. Paštas

Bet kuri įmonė, užsiimanti verslu internete, turi el. Pašto adresą, kurį naudodama klientai, ir dauguma kompanijų siūlo keletą skirtingų adresų, leidžiančių klientams išsiųsti pranešimą teisingam įmonės padaliniui. Klausimas dažnai yra ne el. Laiškas, o tai, kokio tipo el. Nors internetiniai paslaugų teikėjai, pvz., „Google“, „Yahoo! „Hotmail“ siūlo nemokamą el. laišką, šios rūšies paslaugos dažnai palieka naudotoją su šlamšto problemomis. Be to, kai kurios iš šių paslaugų klaidingai blokuoja pranešimus klientams. Tai reiškia, kad įmonė turėtų apsvarstyti galimybę investuoti į verslo el. Pašto paslaugų teikėją, kuris siūlo stipresnius filtrus.

Klientų sąveika

Nekenksminga interneto verslo kokybė reiškia, kad klientai negali gauti asmeninio ryšio, kurį gali suteikti net ir kitas telefono galas. Todėl įmonės, veikiančios daugiausia internete, turėtų suteikti daugiau asmeninio kontakto ir palengvinti kliento ir bendrovės sąveiką. Parinktys apima tiesioginių pranešimų paslaugas klientams, kad jie galėtų internetu diskutuoti su įmonės darbuotojais ar net internetiniuose forumuose, kad klientai galėtų aptarti klausimus tarpusavyje arba pasiūlyti patarimus ir paslaugų apžvalgas.

Paramos parinktys

Klientų aptarnavimas yra esminė verslo internete dalis. Įmonės turėtų dėti visas pastangas, kad parodytų klientams, kad įmonė rimtai rūpinasi savo rūpesčiais. Pranešimo apie atsakymą į klientų klausimus atsakymas - ir tada po šios politikos - padeda klientams parodyti, kad bendrovė vertina savo klausimus ir komentarus. Be to, bendrovės pagrindiniame puslapyje gali pateikti klientams nuorodą „Dažniausiai užduodami klausimai“. Laikui bėgant bendrovės pastebi, kad klientai dažnai kartojasi tuos pačius klausimus. DUK puslapyje galima atsakyti į šiuos klausimus ir išsaugoti klientų laiką ir nusivylimą.

„Personal Touch“

Nors formos el. Laiškai dažnai yra svarbūs įmonėse, kurios atlieka nemažą verslo internete apimtį, el. Laiškų pridėjimas prie asmeninių laiškų taip pat rodo, kad klientai rūpinasi kliento teikiama veikla. Kai kuriems žmonėms ar net departamentui pavedus teikti asmeninius atsakymus į el. Laiškus, klientai gali pamatyti įmonę kaip žmonių grupę, o ne didelį ir beviltišką verslą. Tiesiog suasmenindami el. Laiškus su klientų pavadinimais, naudodami pašto suliejimo funkciją, taip pat galite pridėti asmeninį el. Laišką (net jei tūkstančiai žmonių gauna identišką pranešimą).

Profesionalus pristatymas

Nors el. Laiškai gali būti neoficialūs ryšių būdai, įmonės vis dėlto turėtų dėti visas pastangas, kad klientai galėtų gauti profesionalius el. Pašto šablonus. Laiškuose turėtų būti tam tikras tipo firminis blankas ir profesionali informacija apie įmonę, nes tai leidžia klientui pasitikėti verslo patikimumu.