„Kaspersky“ nepradės
Tai gali būti varginantis, kai „Kaspersky“ neveikia taip, kaip tikėtasi, o laikinai praradus virusų apsaugą, tai yra rimtas susirūpinimas, šis nustatymas paprastai yra paprastas. Pradėkite atlikdami tipiškiausius trikčių šalinimo veiksmus, pvz., Patikrinkite programinės įrangos atnaujinimus, galinčius turėti įtakos „Kaspersky“ sąsajai, tada išbandykite keletą šiek tiek pažengusių metodų, pvz., Iš naujo įdiekite programą arba patikrinkite sugadintus failus.
Patikrinkite programinės įrangos atnaujinimus
Jei „Kaspersky“ staiga neatidarys įprastu būdu, pirmas dalykas, kurį turėtumėte padaryti, yra patikrinti atnaujintą programinės įrangos versiją. Atnaujinimai gali apimti pataisas, specialiai sukurtas problemai pašalinti. Jei ką tik neseniai parsisiuntėte naujausią versiją, perskaitykite dokumentaciją, susijusią su atnaujinimu, kad galėtumėte keisti funkcionalumą. 2013 m. Kaspersky atnaujinimai naudoja šiek tiek kitokį programos atidarymo būdą iš ankstesnių versijų. „Windows 8“ galite atidaryti „Kaspersky“ dešiniuoju pelės klavišu spustelėję ekraną (bet kur, kur nėra plytelių), tada spustelėkite piktogramą „Visos programos“. Jei naudojate „Windows XP“ iki 7, tiesiog dukart spustelėkite piktogramą užduočių juostoje arba spustelėkite mygtuką Pradėti ir atidarykite aplanką „Kaspersky Anti-Virus 2013“, kad rastumėte programą „Kaspersky Anti-Virus 2013“. Jei toje vietoje nematote, atidarykite standžiojo disko aplanką Program Files (Programos failai) ir suraskite aplanką „Kaspersky Anti-Virus 2013“ ir programą.
Perkraukite kompiuterį
Jei spustelėsite visus reikiamus mygtukus ir „Kaspersky“ vis dar neatsidarys, pabandykite iš naujo paleisti kompiuterį, ypač jei paskutinį kartą dirbote gerai. Gali pasirodyti trivialus, kai techninė pagalba paprasčiausiai nurodo paleisti iš naujo, tačiau yra pagrįsta priežastis. Kartais failas ar sistemos procesas trikdo arba sugenda, kai naudojate kompiuterį, išjungiate programą arba išjungiate kompiuterį. Paleidus kompiuterį, „Windows“ atlieka „Power-on Self-Test“ procesą, kuriame ji ieško ir pašalina triktis ir sugadinimus. Jei programa staiga neveikia tinkamai, kompiuteris gali būti naudojamas tik per POST etapą.
Patikrinkite, ar nėra „Windows“ naujinimų
„Windows“ turi savo virusų apsaugos rinkinį, todėl svarbu atnaujinti operacinę sistemą. Kai „Microsoft“ išleidžia „Windows“ naujinimus, programinės įrangos kompanijos, pavyzdžiui, „Kaspersky“, stengiasi neatsilikti nuo jų, kad užtikrintų nuolatinį jų programinės įrangos ir „Windows“ sistemos suderinamumą. Jei neseniai įdiegėte „Kaspersky“ naujinimus, bet kol kas neprataisėte „Windows“, gali būti suderinamumo konfliktas. „Windows XP“, „Vista“ ir 7 versijose spustelėkite mygtuką Pradėti ir spustelėkite „Windows“ naujinimas. „Windows 8“ atidarykite „Control Panel“ ir pereikite prie „System and Security“, tada „Windows Update“ ir spustelėkite „Check for Updates“. Įdiegus naujinimus, gali tekti paleisti kompiuterį iš naujo.
Pašalinkite ir iš naujo įdiekite Kaspersky
Gali būti, kad reikalingas „Kaspersky“ programos failas sugadintas ir negali būti fiksuotas jokiu iš aukščiau nurodytų būdų. Jei iki šiol vis dar negalite atidaryti „Kaspersky“, tai geriausia yra pašalinti ir iš naujo įdiegti programą. Norėdami tai padaryti, eikite į „Kaspersky“ svetainę ir vykdykite programinės įrangos atkūrimo instrukcijas. Pirma, paprašykite programinės įrangos. Svetainėje mygtukas sako „atsisiųsti“, tačiau spustelėję jį tiesiog pateikiamas prašymas. Tai saugumo priemonė, užtikrinanti, kad tikrieji žmonės, o ne žiniatinklio nuskaitymo robotai, yra vieninteliai programinės įrangos atsisiųsti. Netrukus po užklausos turėtumėte gauti el. Laišką iš „Kaspersky“. Neišimkite esamos programinės įrangos kopijos, kol gausite el. Laišką. Gavę ją, pašalinkite „Kaspersky“, tada spustelėkite el. Pašto nuorodą, kad atsisiųstumėte naują kopiją ir iš naujo įdiegtumėte programinę įrangą.
Tolesnis trikčių šalinimas
Jei po įdiegimo vis dar kyla problemų, arba, jei atrodo, kad programinė įranga visai neįdiegta, gali būti kažkas daugiau grėsmingo. Gali būti virusas ar kita kenkėjiška programa, kuri blokuoja bet kokią sąveiką su komerciniais antivirusiniais įrankiais. Kartais šie virusai išjungia antivirusinę programinę įrangą arba blokuoja nuskaitymus ir apibrėžimų atnaujinimus. Jei manote, kad jūsų kompiuteris gali būti užsikrėtęs, ir jūs negalite atidaryti „Kaspersky“, kad galėtumėte patikrinti, yra vienas paskutinis gynybos pėdsakas. Dauguma „Windows“ platinimo programų yra „Windows“ kenkėjiškos programinės įrangos šalinimo įrankis, labai naudinga priemonė pašalinti virusus, kai nieko nedaro. „Windows XP“ ir naujesnėse versijose įrankis turėtų veikti fone, tačiau, jei reikia paleisti nuskaitymą rankiniu būdu, tiesiog spustelėkite mygtuką Pradėti ir pasirinkite „Vykdyti“. Įveskite „MRT“ (be kabučių) ir spustelėkite „OK“, kad programa galėtų paleisti. Pašalinus virusą, iš naujo paleiskite kompiuterį ir bandykite atidaryti „Kaspersky“.
Kai viskas nepasiekiama, susisiekite su palaikymo tarnyba
Jei bandėte viską ir vis dar negalite atidaryti „Kaspersky“, prisijunkite prie savo svetainės ir susisiekite su palaikymo komanda. Kai skambinate, būkite pasirengę pateikti kiek įmanoma daugiau informacijos apie jūsų sistemą ir apie įvykius, kurie sukelia problemą. Paprastai jie nori žinoti, kokią operacinę sistemą naudojate, kokią „Kaspersky“ versiją turite ir ką jau padėjote išspręsti problemą. Dabar, kai atmetėte visas paprastesnes priežastis, galite leisti, kad „Kaspersky“ ekspertai atliktų sunkesnę trikčių diagnostiką.