Pagrindinės visuotinės kokybės vadybos sąvokos sveikatos priežiūros organizacijoje

Visas kokybės valdymas iš dalies yra filosofija, kurioje teigiama, kad tobulumo pasiekimas reiškia nuolatinį visų organizacijos darbuotojų pastangas. TQM veikia pagal matavimus: rasti tinkamus kriterijus kokybės lygiams įvertinti ir stebėti. Sveikatos priežiūros įstaigose kompetencija vertinama pagal sveikatos rezultatus ir pacientų pasitenkinimą. Net mažose įmonėse, pvz., Gydytojų praktikoje ir namų sveikatos priežiūros paslaugų teikėjai, šiuos veiksnius galima stebėti ir paversti konkurenciniu pranašumu.

Penkios pagrindinės sąvokos

Sveikatos priežiūros įstaigose TQM studijose nuosekliai paminėtos penkios sąvokos. Trys yra pagrindiniai TQM: dėmesys klientams, nuolatinis tobulinimas ir mokymasis, visų darbuotojų dalyvavimas ir komandinis darbas. TQM studijos sutaria su dviem pagrindiniais principais: aukščiausio lygio vadovų įsipareigojimu ir proceso požiūriu į organizacijos verslo iššūkius. Proceso metodas reiškia organizacinių funkcijų matymą kaip tarpusavyje susijusių žingsnių seriją, kurių kiekvienas gali būti tobulinamas atskirai.

Kokybės gerinimo tikslai

TQM turi kiekybinį pobūdį; jame pabrėžiami matavimo rezultatai, siekiant įvertinti kokybės lygius. Paprastai kliento pasitenkinimas, vertinamas pagal apklausą, ir rinkos dalis atitinka pirmąjį TQM kriterijų. Penktasis kriterijus - proceso metodas - atspindi buvimo trukmės matavimus, paslaugų išlaidas ir darbo našumą. Pastarosiomis priemonėmis galima teigti, kad TQM akys gerai veikia su įrodymais pagrįsta medicina. Klasikinis 1996 m. Atliktas TQM tyrimas, kurį 2010 m. Paskelbė „Health Care Management Review“, pažymėjo, kad mažesnės ligoninės įgyvendino kokybės gerinimą sėkmingiau nei didelės. Mokslininkai nebuvo visiškai tikri, kodėl mažos ligoninės gerai veikė, tačiau pasiūlė, kad mažesnės sistemos gali būti paprastesnės ir labiau pritaikomos analizei.

Koncepcijos praktikoje

Trečioji pagrindinė TQM koncepcija, visų darbuotojų dalyvavimas, išreiškiama sėkmingesne sėkme organizacijose, turinčiose grupinę kultūrą, kuri pabrėžia komandinį darbą, o ne hierarchinę kultūrą, kuri pabrėžia šias taisykles. Mažesnėse įmonėse aukščiausio lygio vadovai gali bendradarbiauti su didesne darbuotojų skaičiumi, siekdami skatinti abipusį įsipareigojimą TQM principams, kurie padeda organizacijai tobulėti. Geresnis valdymas taip pat gali padėti nepriklausomiems gydytojams labiau prisiimti atsakomybę į ligoninės TQM tikslus. TQM sėkmingai įgyvendinama aplinkoje, kurioje vertinamas darbuotojų mokymasis ir įgalinimas. Vėlgi, vadovybė gali skatinti tokius principus asmeniškai mažų įmonių nustatymuose.

TQM ir Six Sigma

Kiekybinė TQM pusė veda kai kuriuos, kad juos sujungtų su „Six Sigma“, pagal strategiją, pagal kurią būtų skatinami darbuotojai ir išvengta nepakankamų rezultatų. Nors didelė konkurencija gali prieštarauti komandos kūrimui, tyrimai rodo, kad taip nėra. „Sveikatos priežiūros vadybos apžvalgos“ studijoje pažymima, kad „ligoninės, kurių darbuotojų asociacija suvokia intensyvią konkurencinę aplinką, patirs daugiau įgyvendinimo sėkmės nei ligoninės, kurių darbuotojai nesijaučia ekonomiškai gresia.“