Bibliotekos klientų aptarnavimo idėjos

Bibliotekos yra viešosios įstaigos, teikiančios labai nepakankamą viešąją paslaugą: laisvą prieigą prie informacijos ir pramogų. Bibliotekoms paprastai netaikomos rinkos jėgos, skatinančios savo pelno siekiančius partnerius - knygų ir filmų mažmenininkus - keisti ir pritaikyti savo klientų aptarnavimo veiklą. Nepaisant to, bibliotekos turi neatsilikti nuo dabartinių klientų aptarnavimo tendencijų, siūlydamos unikalią ir vertinamą klientų patirtį, jei nori nuolat pritraukti naujų kartų.

Savarankiškas apmokėjimas

Įdėkite du ar tris savitarnos automatus prie savo kasos sąskaitų skaitiklių, kad sumažintumėte linijų laiką jūsų globėjams. Savarankiško apmokėjimo aparatai gali nuskaityti globėjų bibliotekų korteles, atverti savo sąskaitos informaciją, išsiregistruoti medžiagas nuskaitydami brūkšninius kodus ir išjungdami saugos juostas. Ne tik mašinos gali padidinti patronų turėtojų patirtį, bet ir sumažinti personalo išlaidas ir padidinti našumą, atlaisvindamos bibliotekininkų laiką. Savarankiškų kasos aparatų trūkumas yra tas, kad jie gali būti neveiksmingi, jei išjungsite saugumo juosteles dideliuose DVD ar kasečių juostų rinkiniuose.

Klientų santykių valdymas (CRM)

Įdiegti patikimą CRM sistemą visuose personalo kompiuteriuose. CRM programinė įranga gali sukurti sisteminę, kryžminę informaciją apie klientų informaciją, leidžiančią bet kuriam terminalui pasiekti visą informaciją, susijusią su konkrečiu globėju. Informaciją apie neįvykdytas baudas, laukiančius materialinius užsakymus, terminus ir nuomos istoriją galima pamatyti iš karto su CRM sistema.

Pavyzdžiui, jei klientas atvyksta į skaitiklį ir supranta, kad jis pamiršo savo bibliotekos kortelę, CRM sistema gali greitai peržiūrėti globėjo sąskaitą, naudodama savo vardą, licencijos numerį, socialinio draudimo numerį arba kitą su jo paskyra susijusią informaciją.

Nemokamas wiFi interneto ryšys

Bibliotekos visoje šalyje mato naudą, kurią siūlo nemokamos belaidžio interneto paslaugos globėjams visoje bibliotekoje. Nemokamas belaidis internetas gali išlaikyti jūsų biblioteką pagal savo pagrindinę misiją - suteikti nemokamus išteklius ir patogumus visuomenei.

Internetas gali būti laikomas didžiausia pasaulyje nemokamos informacijos rinkiniu, todėl jis yra puikus viešosios bibliotekos priedas. Apsvarstykite ramios bibliotekos teritorijos padalijimą ir darbo stalų įrengimą su maitinimo lizdais ir lempomis, kad galėtumėte naudotis jų nešiojamuoju kompiuteriu, ir pateikti kitų kompiuterių, kuriuose yra interneto ryšys, rinkinį kitiems globėjams.

Internetinė paslauga

Naudokite technologiją, kad pagerintumėte globėjų klientų aptarnavimo patirtį ne bibliotekoje. Sukurkite svetainę, kuri leidžia lankytojams ieškoti paskyros informacijos, naršyti bibliotekos katalogą, užsakymus ir atnaujinti medžiagas. Sukurkite el. Pašto arba tekstinių pranešimų pranešimo sistemą laukiančioms mokėjimo datoms ir užsakymo atvykimo pranešimams. Išvardinkite visą svarbią informaciją apie biblioteką svetainėje, įskaitant darbo valandas, kontaktinę informaciją, važiavimo nurodymus ir bibliotekoje siūlomų įvykių ir programų kalendorių.

Kaip papildomą premiją, galite naudoti savo el. Pašto sąrašus, kad platintumėte kampanijos medžiagą bibliotekų mokesčių referendumams ir kitiems bibliotekos klausimams, kuriems reikia viešųjų veiksmų.

Katalogo kioskai

Padėkite kompiuterio kioskas į dvi ar tris matomas vietas bibliotekoje ir nustatykite jas prieiti prie tik bibliotekos internetinio katalogo. Terminalų išdėstymas bibliotekoje leidžia patronams greitai ieškoti medžiagų ir pateikti užsakymus medžiagoms, kurios nėra pateikiamos. Prijungus prie bibliotekos internetinio katalogo šiuose kioskuose, galite pasiūlyti šią paslaugą be jokio vargo išlaikant atskirą vidinę duomenų bazę.

Rekomenduojama