Kliento ir konsultanto bendravimo linijos

Nesvarbu, ar esate konsultantas, ar planuojate imtis veiksmų, kad padėtų jums plėtoti verslą, svarbiausias yra patikimas bendravimas. Svarbu, kad abi pusės suprastų kliento tikslus ir lūkesčius, pateiktų išsamų rezultatų sąrašą ir kaip bus išmatuoti rezultatai.

Sutartis

Sutartis yra kliento ir konsultanto bendravimo pagrindas. Nors daugelis sutarčių yra sukibimo sutartys, kuriose viena pusė gana vienašališkai diktuoja sutarties sąlygas, sutartys su konsultantais turi daugiau galimybių derėtis. Taigi, abi šalys yra įtraukusios į sandorį nuo pat pradžių. Sutartyje turėtų būti nurodyta, kokios paslaugos turi būti teikiamos, ir kokiu tvarkaraščiu, kokie dokumentai yra dėl to, kam ir kada, mokėjimo terminai ir tvarka, pagal kurią susitarimas gali būti atšauktas.

Susitikimai

Klientas turėtų tikėtis gana reguliaraus kontakto su pats konsultantu, o ne į jaunesnius darbuotojus. Nors daugelis įprastų korespondencijų, pvz., Paskyrimų ir dokumentų nustatymo, gali būti perduotos darbuotojams, konsultantas turėtų nuolat susisiekti su kliento įmonės vadovais. Kaip reguliariai šis kontaktas bus nustatomas pagal sutarties sąlygas. Kai kurios konsultacinės įmonės kasdien susitinka dėl tam tikro laiko, o paskui - tam tikrą susitikimų, telefono skambučių ir atnaujinimų skaičių. Konsultantas taip pat turi išmintingai valdyti savo laiką ir stengtis išvengti problemų, kurias darbuotojai galėtų veiksmingiau tvarkyti. Tai suteikia konsultantui laisvę auginti savo praktiką ir padėti daugiau žmonių.

Konsultacijos telefonu

Konsultacijos telefonu gali būti labai naudingos klientui, nes konsultantas gali pridėti vertę per trumpą laiką, pavyzdžiui, reaguojant į krizę ar staigią galimybę. Be to, sutartyje turėtų būti nurodyta, kaip dažnai konsultuojamasi telefonu, ir konsultanto prieinamumas. Vienas susitarimas yra, kad konsultanto mokestis padengtų nustatytą skaičių skambučių per ketvirtį su papildomais skambučiais, už kuriuos mokamas pagrįstas valandinis tarifas.

El. Paštas

El. Paštas gali būti svarbi papildoma komunikacijos linija, nes jis leidžia konsultantui atlikti tam tikrus tyrimus prieš atsakant ir pridėti pridėtinę vertę turinčią failą ar du. Tačiau elektroninis laiškas gali būti tiek kliento, tiek konsultanto laiko švaistymas, nes elektroninių laiškų kūrimo laikas nėra laikas, praleistas kuriant verslą ir ieškant naujų klientų. Tiek klientas, tiek konsultantas turi būti atsargūs, kad išsiųstų el. Laišką, jei telefono skambutis būtų efektyvesnis ir asmeniškesnis.

Rekomenduojama

Skyrių organizacinės struktūros privalumai ir trūkumai
2019
Kodėl strateginių planavimo projektų ir projektų vadovų projektų įgyvendinimas?
2019
Kaip ieškoti asmens užimtumo statuso
2019