Verslo komunikacijos įgūdžių klausymas

Siekiant tikrai veiksmingo bendravimo, verslininkai turi išgirsti savo girdėjimo įgūdžius, kad užtikrintų, jog jie visiškai supranta visą pranešimą: ne tik turinį, bet motyvaciją, už ką sakoma, aplinkybes, kuriomis jie bendrauja, net ir tai, kas išlieka pokalbį. Kolegos turi klausytis su ausimis ir akimis, paimti balso toną ir fizinius užrašus, kad galėtumėte paimti visą pranešimą.

Klausymas

Tiesą sakant, jūs negalite klausytis, jei negalite gauti garsinio įvesties. Kad būtų lengva išgirsti, suraskite vietą be pertraukų ar foninio triukšmo - erdvę, kurią gali būti sunku rasti surinkimo linijoje arba pardavimo aukšte. Sumažinkite foninį triukšmą, telefono skambučius, el. Pašto pranešimus arba kitus stimulus, kurie gali jus pagundyti atlikti daugelį užduočių. Sustabdyti darbą, pažvelgti į kolegą ir sutelkti dėmesį į tai, ką jis sako.

Dalyvavimas

Sumažinus fizinį trikdymą, sutelkkite dėmesį į garsiakalbį, filtruokite pašalines idėjas. Palaukite, kol darbuotojas baigs mintį, leidžiantį pertraukas tarp sakinių. Net jei sutinkate su tuo, ką ji sako, pertrauka mintis gali ją atitraukti arba padaryti ją pernelyg nepatogiai, kad galėtume tiksliau suprasti mintį. Tokiu būdu, kartais visam laikui, svarbūs faktai ar idėjos.

Supratimas

Kai pasieksite pranešimą, atlikite tolesnius veiksmus, kad užtikrintumėte supratimą. Užduokite klausimų, kad išsiaiškintumėte, dėl kurių dalių nesate tikri, pageidautina, pakartodami konkretų klausimą, kuris yra problema, ir paprašykite savo kolega išsiaiškinti ar net perrašyti, kol gausite aiškumo.

Atsakymas

Visą pokalbį, bet ypač į pabaigą, pateikite atsiliepimus. Išlaikyti akių kontaktą, su kūnu atsidūrusį priešais garsiakalbį ir pamokydami arba paskatindami „taip“ arba „matau“. pataisykite šias santraukas.

Prisiminimas

Svarbiausias būdas, kuriuo kalbėtojas jaučiasi įsitikinęs, kad jis buvo girdėtas, yra prisiminti pokalbį. Pokalbio metu užsirašykite taškus ar frazes, kad vėliau atmintumėte savo atmintį. Šios pastabos gali apimti neverbalinius užrašus, pavyzdžiui, „atrodė labai susijaudinę“ arba „buvo entuziastingai“, kad padėtų prisiminti pranešimo intensyvumą ar toną. Ieškokite specifinių veiksmų, tada grįžkite į savo bendradarbį ir parodykite, kaip šie veiksmai padarė skirtumą. Tai sustiprina pasitikėjimą ir pasitikėjimą, kurį iš tikrųjų klausote, ir skatina kolegas kalbėti dažniau.