Konfliktų valdymas komandose

Konfliktas komandose ne visada yra nepalankus. Konfliktai gali būti naudingi komandoms, nes tai skatina išreikšti naujas idėjas, kurios gali sukelti naujų ir geresnių verslo būdų. Jis taip pat gali atskleisti veiklos procedūrų ir politikos trūkumus ir išryškinti iššūkius, kurie gali ignoruoti galimas lėtines problemas. Konfliktas tampa neigiamas, kai nesutarimai yra ignoruojami ir (arba) leidžiami į karo veiksmus, o kai komunikacija tampa neprofesionali. Efektyvus konfliktų valdymas gali būti subtilus uždavinys, tačiau yra keletas būdų ir politikos, kurios gali būti įgyvendintos siekiant padėti jums kontroliuoti dalykus.

1.

Mokyti darbuotojus profesionaliai spręsti konfliktus be valdymo įsikišimo. Įsitikinkite, kad kiekvienas komandos narys žino protokolą, kaip atskirose situacijose išspręsti skirtumus. Pirmasis žingsnis sprendžiant daugelį konfliktų yra neformalus, vienas su vienu dalyvių susitikimas. Aptarkite problemą abiem požiūriais, pasiūlykite sprendimus ir susitarkite dėl veiksmų eigos. Jei nėra sprendimo, įrašykite diskusijos esmę ir supažindinkite vadovą su problema.

2.

Intervenuoti ir veikti kaip objektyvi trečioji šalis ginče. Suderinkite abi šalis ir tarpininkauokite diskusijai. Paprašykite kiekvieno komandos nario paaiškinti savo iššūkį ir priežastis, dėl kurių ankstesnis abiejų šalių susitikimas nebuvo priimtas. Jei situacija pateisina, pasiūlykite alternatyvius sprendimus, kurie būtų priimtini abiem šalims ir visai komandai. Jei viena iš jų yra neteisinga pagal įmonės taisykles ir procedūras, padarykite šį sprendimą ir jį vykdykite, tačiau įsitikinkite, kad savo sprendimą paaiškinsite objektyviai ir konstruktyviai, kad ateityje neatsirastų panašių problemų. Jei šioje konflikto stadijoje negalima išspręsti sprendimo, kreipkitės į komandą atvirai diskusijai.

3.

Skambinkite komandos susitikimui ir paaiškinkite problemą objektyvios trečiosios šalies požiūriu. Leiskite kiekvienam iš dviejų konflikto dalyvaujančių komandos narių pridėti jūsų situacijos aprašymą. Paprašykite kiekvieno komandos nario trumpai ir objektyviai pareikšti savo mintis apie situaciją su komandos tikslais ir įmonės politika bei procedūromis, kaip pagrindine jų sistema. Priimkite grupės sprendimą ir įsitikinkite, kad kiekvienas komandos narys supranta, kaip ir kodėl komanda priėmė šį sprendimą. Įrašykite visus posėdžio įvykius ir pateikite juos ateityje. Tai gali padėti išspręsti būsimus ginčus ir dokumentuoti darbuotojus, kurie dažnai atsiduria konflikto situacijose.

Reikalingi dalykai

• Mokymo specialistai
• Vykdyti politiką ir procedūras

Patarimas

• Siekiant išvengti nepalankių konfliktų, skatinkite atvirą ir profesionalią darbo aplinką, kurioje visi komandos nariai jaustųsi patogiai kalbėdami savo mintis ir užduodami klausimus, kai jie nėra tikri dėl savęs. Įsitikinkite, kad kiekvienas komandos narys gerai supranta savo darbą ir atsakomybę, ir saugo visus, kurie yra kilę, dažnai komandų el. Paštu ir reguliariais susitikimais. Aktyviai klausytis, kai tarpininkauja ginčai; užduoti klausimus, parafrazuoti argumentus ir, jei reikia, ieškoti paaiškinimų. Siekiant paskatinti veiksmingą bendravimą konfliktų sprendimo posėdžiuose, paprašykite konflikto šalių apibrėžti problemą ir jos priežastis, kai jos jas suvokia, ir paprašykite jų pranešti kitai šaliai, ką jiems reikia judėti pirmyn; paprašyti konflikto šalių, ką jie mano, kad pirmasis žingsnis turėtų būti išspręsti ginčą, gali padėti surasti kamuolį.

Įspėjimas

• Nepasirinkus, konfliktai tarp nedidelės žmonių grupės gali būti vėžiniai visai komandai, sugadinantys požiūrį ir prisidedant prie neigiamos darbo aplinkos, kuri duoda prastų rezultatų, kūrimo. Vadybininkai turėtų stebėti neigiamo konflikto požymius, tokius kaip gandai, trumpi ir švelnūs pokalbiai, sumažėjęs komandos kūrimas ar atlikimas.