Rinkodaros telefono etiketas
Ne taip seniai, grupė interneto dienoraščių sukūrė internetinę šventovę „Headset Hotties“, patrauklių, šypsenų klientų aptarnavimo atstovų nuotraukų nuotraukų atvaizdus, įklijuotus į kompanijos svetaines. Nuotraukose vyrams ir moterims dažnai būdingas paslaugos vienetas, tačiau daugelis vartotojų išreiškia nusivylimą dėl pokalbių, kuriuos jie patiria priimdami ar priimdami verslo skambučius, kokybę. Jūsų įmonės rinkodaros telefono etiketas sako daug apie jūsų teikiamą paslaugą, ypač jei jūsų skambučiai yra šalti kaip dalis savo informavimo strategijos.
Ekspertų įžvalga
Kai aktorė Nancy Friedman pagaliau patyrė prastą klientų aptarnavimą iš savo draudimo bendrovės, ji pradėjo įmonę, kuri moko telefonų etikettą rinkodaros specialistams. Pasak Friedmano, iš tikrųjų malonus kitam telefono gale, gali padaryti didžiausią įtaką jūsų įmonės rinkodaros pastangoms. Kai jūsų komanda gauna gerą reputaciją, kad klientai gerai elgiasi, atsisakydami skubėti per pokalbius ir vengdami įmonių žargono, gausite daug daugiau iš jūsų atvykstančių ir siunčiamų skambučių programų.
Tipai
Friedmanas ir kiti klientų aptarnavimo specialistai pažymi, kad daugelis amerikiečių darbuotojų pasilieka geriausius telefoninius etiketus, kol jie atpažįsta skambinantį asmenį kaip svarbų. Santykių priartinimas ir kiekvieno telefono skambučio pripažinimas kaip didžiulė galimybė gali padėti sukurti nuoseklesnį bendravimą. Pardavimo specialistai, siunčiantys išeinančius skambučius, taip pat mažai sunaudoja energijos, netgi peršalimo ar ciniškumo per pardavimo pardavimo ciklą. Lėtinant pokalbį ir leisdami klientui kontroliuoti sąveiką, galima žymiai padidinti pardavimus, ypač kai dauguma įmonių pasitiki griežtais scenarijais ir srautų diagramomis, kad išsiaiškintų, kas toliau vyksta telefonu.
Privalumai
Dėmesys jūsų rinkodaros telefono etiketei gali pakeisti jūsų darbo kultūrą. Friedmanas treniruoja savo klientus „elgtis taip, kaip“, jie laimingi, kai skambučius parduoda ar gauna. Nors skamba klaidinga manyti, kad jūsų klientų aptarnavimo ar pardavimų komandos gali apversti savo požiūrį į užgaidą, mokymasis gydyti kiekvieną telefono skambutį kaip tuščią puslapį gali padėti jūsų darbuotojams įveikti kitas darbo vietos kliūtis. Taikant tos pačios rūšies etiketo įgūdžius jūsų asmeninei sąveikai, galite pralinksminti savo biurą ir atnešti naują energiją pardavimų komandai.
Įspėjimas
Daugelis smulkiojo verslo savininkų prekiauja kokybe, kai užsako savo siunčiamų telefonų rinkodaros programas. Jei naudojate paskyrimo nustatymus arba išankstinio kvalifikacijos kvietimus kaip savo rinkodaros rinkinio dalį, šie pradiniai skambučiai yra pirmasis kontaktas, kurį jūsų perspektyvos turės su jūsų organizacija. Kitiems, išskyrus mandagiausius, pagarbius žmones jūsų kompanijoje, šie skambučiai gali pakenkti jūsų reputacijai. Dar blogiau, jei pasitikite pigiais ir linksmais skambučių centrais, kad galėtumėte skambinti jums, netyčia galite ištrinti kai kurias geriausias perspektyvas, kurios nori daryti verslą su kažkuo labiau mandagiu.
Efektai
Laikui bėgant, mažos įmonės, kurios pabrėžia galingą rinkodaros telefonų etikettą, gali sukurti stipresnius santykius su klientais ir geresnę bendrą reputaciją. Įmonės, kurios tai daro dažnai, dažnai atsiduria, pasikliaudamos mažiau išeinančiomis skambučių programomis ir daugiau savo vidaus rinkodaros pastangomis. Didėjantis pakartotinis verslas iš patenkintų klientų gali padėti sumažinti rinkodaros išlaidas, o tai leidžia įmonės savininkams atlyginti darbuotojams už tai, kad jie yra linksmi ir jautrūs telefonu. Kai dėl to padidėja atlyginimai ir premijos, darbuotojai neprivalo apsimesti, kad jie laimingi. Sunku paslėpti tokį džiaugsmą telefonu, netgi tada, kai perduodate kasdieninį aptarnavimo skambutį.