„Six Sigma“ proceso matavimo fazė

„Six Sigma“ suteikia pagrindą procesų veikimo matavimui ir patobulinimams, siekiant geriau patenkinti klientų poreikius. Nors šeši „Sigma“ diegimai dažniausiai taikomi tik didelėms įmonėms, net ir mažosios įmonės gali pasinaudoti sisteminiais penkių etapų DMAIC metodikos veiksmais ir priemonėmis. Pirmajame etape „Apibrėžti“, sutelkiate dėmesį į projekto plano kūrimą ir klientų atsiliepimų bei pagrindinės informacijos apie procesą rinkimą. Antrasis etapas, matavimo etapas, padeda išsiaiškinti, kaip atliekamas esamas procesas ir kaip jis atitinka klientų reikalavimus. Vėlesniais etapais nustatysite „Analizuoti“ pagrindines priežastis, įgyvendinsite „Gerinti“ sprendimus ir užtikrinsite, kad nauda būtų palaikoma „Control“.

Būtinos sąlygos

Šešios sigmos projekto apibrėžimo etapo rezultatai yra būtina sąlyga darbui, kurį atliksite Priemonėje. Jau turėtumėte turėti projekto chartiją, kuri paaiškintų projekto tikslą, rezultatus, taikymo sritį, išteklius, biudžetą ir kitus parametrus. Taip pat turėtumėte turėti schemą, kurioje pavaizduoti aukšti jūsų proceso etapai, taip pat proceso ir jų tiekėjų indėlis, taip pat proceso rezultatai ir klientai, kurie juos remia. Galiausiai, turėtumėte turėti išsamių atsiliepimų iš savo klientų, kurie leidžia nurodyti savo reikalavimus konkrečiu ir kiekybiniu būdu.

Tikslai

Priemonės etapo metu rinksite išsamius duomenis, kurie apibūdina dabartinį jūsų proceso veikimą, atsižvelgiant į klientų reikalavimus. Šie baziniai duomenys padeda aiškiai suprasti problemą, kurią bandote išspręsti, ir leidžia tiesiogiai palyginti našumą prieš ir po patobulinimų. Kitas svarbus priemonės etapo tikslas yra visapusiškai suprasti, kaip šiuo metu vyksta procesas.

Įrankiai

Naudokite proceso žemėlapį, kad vizualiai būtų vaizduojami veiksmai, kurie iš tikrųjų sudaro jūsų procesą, įskaitant bet kokius variantus, kaip ir ar baigiami veiksmai tam tikrose situacijose. Norint surinkti pagrindinius duomenis apie procesų veikimą, gali tekti naudoti įvairius metodus, įskaitant duomenų ištraukimą iš duomenų bazių, vizualinį proceso stebėjimą, kai jis atliekamas, arba darbuotojams stebėti tam tikrus aspektus. Išmatuokite defektų, kurie yra klientų reikalavimų neatitikimas, atsiradimą. Kai turėsite pagrindinius duomenis, naudokite tokias priemones kaip kontrolės diagramos, statistinė analizė ir Pareto diagramos, kad būtų galima analizuoti ir iliustruoti dabartinę situaciją.

Apsvarstymai

Priklausomai nuo konkretaus proceso, kurį tiriate, ir turimų išteklių, galite sugebėti surinkti bazinius duomenis ir sukurti proceso žemėlapį vienu metu, arba galite siekti užbaigti vieną užduotį prieš pradedant kitą. Turėkite omenyje, kad, analizavę duomenis, galite geriau suprasti, kuri proceso dalis iš tikrųjų yra problema. Priešingai, kai suprasite savo proceso veiksmus ir variantus, galite geriau suprasti, kokie duomenys jums reikia surinkti, kad nustatytumėte pagrindinius rezultatus. Taigi lankstumas planuojant šias užduotis yra jūsų pranašumas.

Rezultatai

Priemonės etapo pabaigoje turėtumėte turėti išsamų procesų žemėlapį, kuriame būtų aiškiai matyti, kaip procesas vyksta šiuo metu, taip pat duomenys ir diagramos, nurodančios, kaip gerai jūsų procesas atitinka klientų reikalavimus. Tradiciškai jūs taip pat naudosite savo pradinio defekto duomenis, kad apskaičiuotumėte proceso sigmą, bet kaip smulkiojo verslo savininkas galite nuspręsti, kad šis žingsnis jūsų situacijai nėra vertingas. Su „Measure“ etapo rezultatais galėsite pradėti analizuoti etapą, kad nustatytumėte pagrindines proceso veikimo problemų priežastis.