Prekių grąžinimo politika
Kai dirbate su produktais orientuotu verslu, vienas iš pagrindinių veiklos klausimų yra tai, kaip sukurti veiksmingą prekių grąžinimo politiką. Paprastai norite turėti politiką, kuri subalansuotų klientų, turinčių savigynos priemonių, lūkesčius, kad klientai jums nepasinaudotų.
Kvitai ir teisės gynimo priemonės
Bendras grąžinimo politikos aspektas yra jūsų požiūris į įplaukų reikalavimą. Kai kurios įmonės reikalauja, kad darbuotojai parodytų įplaukas už bet kokią grąžą ar mainus. Kiti priima mainus be gavimo, bet prieš pateikdami grąžinamąją išmoką reikalaujama pateikti pirkimo įrodymą. Reikalavimas gauti įplaukas gali padėti atgrasyti prekes išvežančius asmenis, kurie pavogia prekes, ir bando grįžti atgal, kad gautų pinigus. Tačiau pernelyg griežta politika gali atgrasyti pirkti.
Poveikis
Jūsų prekių grąžinimo politika veikia jūsų verslą įvairiais būdais. Greta klientų skatinimo ar atgrasymo, grąžinimas yra brangus procesas. Jei turite reguliarų grąžinimą, jums gali tekti skirti dalį savo parduotuvės ir darbuotojų, kad galėtumėte valdyti grąžą ir mainus. Gavę grąžinimus, jūs taip pat turite nuspręsti, ar produktus grąžinti į lentyną, juos pažymėti, ar norite juos grąžinti savo tiekėjui už kreditą.
Išimtys
Savo politikoje taip pat turite apsvarstyti savo atvirumą išimtims. Kai kurios įmonės nepriima grąžinimo ar mainų, jei atidaromos pakuotės. Arba galite priimti mainus, bet ne grąžinti. Taip pat galite apriboti tam tikrų elementų, pvz., Greitai gendančių maisto produktų, vaistų ir elektroninių prietaisų, grąžą. Mažmenininkai taip pat paprastai nurodo „negrąžinimą“ pardavimų ar atsiskaitymo elementuose. Kuo daugiau išimčių turite, tuo svarbiau yra žinoti, protingi paslaugų teikėjai, dirbantys paslaugų skaitiklyje.
Komunikacija
Klientai tampa lengvai nusivylę blogai perduodama ar sunkiai suprantama politika. Įmonės dažnai nurodo ženklus parduotuvės priekyje arba šalia aptarnavimo skyriaus, kuriame pateikiama išsami informacija apie politiką ir išimtis. Valstybės dažnai turi įstatymų dėl to, kur rasti ženklus ir kokį turinį įtraukti. Jūs taip pat galite įdėti politiką į pajamas, nes grąžinimo atveju klientai dažnai gauna pajamas. Reklamos sklaidytuvai, interneto svetainės ir informaciniai biuleteniai yra kitos vietos, kur galima teikti išsamias grąžinimo taisykles.