Klientų atsiliepimų rinkimo metodai

Mažųjų įmonių savininkai mokosi rinkti atsiliepimus iš klientų ar potencialių klientų. Jūs norite pritaikyti savo produktus ir paslaugas pagal konkrečius ir svarbiausius klientų poreikius. Geriausias būdas išsiaiškinti, kas yra šie poreikiai, yra užduoti juos. Taip pat galite įžvelgti, ką jūsų konkurentai daro ypač gerai, o tai gali suteikti jums idėjų, kaip reaguoti. Galėsite išsiaiškinti, ar jūsų rinkodaros žinutė išgyvena. Jei kiekvieną savaitę reklamuojate periodiškai ir grįžtamasis ryšys rodo, kad jūsų klientai niekada nematė skelbimo, tikriausiai nėra tinkama reklama.

Atsakymo kortelės

Daugelis įmonių turi atsakymo korteles, esančias šalia kasos ar kitose didelio eismo vietose. Klientai prašomi užpildyti korteles parduotuvėje arba paimti juos namo. Kortelės apima išankstinio apmokėjimo pašto siuntą, kad klientas jiems nepatektų jokių išlaidų. Klientams patinka šio metodo anonimiškumas, nes nerenkama jokia asmeninė informacija.

Dabar naršo apklausos

Sukurkite el. Pašto sąrašą ir paprašykite lankytojų į savo svetainę pateikti savo el. Pašto adresus už tai, kad gautų kažką nemokamo, pvz., Prenumeratos naujienlaiškiui. Sukurkite trumpą tyrimą ir išsiųskite jį į savo adresatų sąrašą. Šio metodo trūkumas yra tai, kad jūs negalite gauti visiškai atvirų atsakymų, nes klientas supranta, kad žinosite, kas atsakė į apklausą. Norėdami suteikti anonimiškumą respondentams, dirbkite per internetinės apklausos įrankių teikėją. Į savo el. Paštą arba savo svetainę įtraukite nuorodą į paslaugų teikėją, o lankytojas bus nukreiptas į trečiosios šalies teikėjo svetainę, kad atliktumėte tyrimą. Čia trūkumas yra tai, kad lankytojas turi išeiti iš svetainės, kad galėtumėte dalyvauti.

Kalbėjimas su klientais

Daugelis mažų įmonių praleidžia galimybę gauti tiesioginę grįžtamąjį ryšį iš asmeniškai ar telefonu. Jei norite, kad informacija būtų naudinga, dokumentuokite, ką išmokote kiekvieno kliento sąveikos metu, ir pažiūrėkite, ar yra atsakymų modelių. Pasiekite reguliariai klientams. Restorano savininkas dažnai eina iš stalo į stalą ir klausia, kaip, pavyzdžiui, svečio patirtis. Gydytojas gali paklausti, ar jo darbo valandos atitinka klientų poreikius. Vienas apribojimas kalbėti tiesiai į savo klientus yra kai kurie žmonės, kurie drąsiai sako neigiamus dalykus verslo savininkui. Ir atvirkščiai, sunkiai patenkinti žmonės yra daugiau nei laimingi.

Klientų paskatos

Didelės įmonės dažnai sutinka su apklausos organizacijomis, kad rinktų klientų nuomonę. Vis populiaresnis būdas didinti mažmeninės prekybos įmonių atsako rodiklį yra suteikti klientui pardavimo vietoje nuolaidų kuponą, kurį ji gali išpirkti kitoje kelionėje į parduotuvę - mainais už skambinimą numeriu, kurį gauna pardavimo kvitas ir dalyvauja apklausoje. Mažos įmonės gali daryti tą patį, jei nėra susijusios trečiosios šalies paslaugų organizacijos. Apskaičiuokite apklausos kortelę klientui ir pasakykite jai, kad jei ji atneš ją atgal, ji gaus nuolaidą - ir padarys ją prasmingą, pavyzdžiui, 10 proc.

Socialinė žiniasklaida

Jums nereikia laukti, kol klientai apsilankys jūsų įmonėje ar jūsų svetainėje. Pasiekite juos per socialines žiniasklaidos priemones, pvz., „Facebook“ ir „Twitter“, arba skelbdami „LinkedIn“ grupę ir užduodami klausimą. Naudokite šį metodą, jei norite greitai pasiekti daug žmonių, o tik vieną ar du klausimus, o ne išsamią apklausą.

Apklausos organizacijos

Kartais gali būti naudinga samdyti specializuotą klientų apklausos organizaciją, kuri rinktų ir interpretuotų jūsų duomenis. Gali būti priimtas kritinis sprendimas, pavyzdžiui, ar norite išplėsti į naują geografinę vietovę, kurioje šiuo metu neturite klientų, kuriuos galėtumėte tiesiogiai apklausti. Jūsų tikslas - išsiaiškinti, ar jūsų kompanija turi bet kokį prekės ženklo atpažinimą tarp potencialių klientų, ar dar svarbiau, ar dideliam klientų skaičiui reikia jūsų produktų ar paslaugų. Apklausos organizacija gali sukurti tikslinius asmenų sąrašus. Dirbkite glaudžiai bendradarbiaujant su bendrove, kurioje dalyvaujate, kad galėtumėte užpildyti apklausą, kuri tęsiasi po konkrečios informacijos, kuriai jūs ieškote - svarbiausi klausimai, į kuriuos reikia atsakyti.