Vartotojų tyrimų atlikimo metodai

Jei norite rinkti informaciją apie klientus ar potencialius klientus, yra keletas būdų, kaip rinkti konkrečius duomenis apie arba iš jūsų tikslinės rinkos. Antriniai moksliniai tyrimai apima apklausų ar tyrimų, kuriuos atliko kiti demografiniai tyrimai, analizę. Jei norite išgirsti kažką iš arklio burnos, turėtumėte apsvarstyti vieną iš pagrindinių pirminių tyrimų formų.

1.

Atlikite telefono tyrimą naudodami iš anksto patikrintą potencialių ar esamų klientų sąrašą arba atsitiktinį rinkimą. Pradėkite nuo vieno ar dviejų klausimų, kurie atitinka galimus apklausos dalyvius. Pvz., Jei norėtumėte apklausti žmones, kurie priima sprendimą dėl automobilių remonto, jūsų pirmasis ar antrasis klausimas turėtų būti toks: „Ar nusprendžiate, kur paimti automobilį ar sunkvežimį, kai jam reikia remonto ar techninės priežiūros? ne, baigite skambutį: pirmiausia sukrauti savo klausimus su svarbiausiais klausimais, kad jei asmuo baigtų skambutį, kol baigsis apklausos gavėjas, jums bus surinkta svarbiausia jūsų įmonės informacija. pagal Pietų Kalifornijos universiteto „Marshall“ verslo mokyklą, bet ne daugiau, nei daugelis pranešimų, bet gali generuoti mažiau informacijos, nes dauguma žmonių nebebus telefonu ilgiau nei penkias minutes apklausai atlikti. netaikomi telefono apklausoms.

2.

Atlikite el. Pašto tyrimą, naudodami tikslinį tikslinį sąrašą. Galite naudoti vidinius ankstesnių ir esamų klientų sąrašus arba įsigyti sąrašą iš sąrašo brokerio arba prekybos grupės ar asociacijos su nariais, kurie yra jūsų potencialūs klientai. Laiškų apklausos užtrunka ilgiau, nes laukiate, kol respondentai užpildys ir grąžins apklausas, tačiau turite galimybę parodyti nuotraukas, piešinius ir diagramas ir užduoti daugiau klausimų, nes respondentai laukia, kol užpildys apklausą laikas. Pridėkite galimybę laimėti prizą, kad padidintumėte rinkodaros tyrimo, kurį Maršalo mokykloje projektuojama, atsako rodiklį, kuris siekia nuo 5 iki 25 proc.

3.

Atlikti asmeninius, akis į akį tyrimus, sulaikant žmones didelio eismo pėsčiųjų zonose, pvz., Prekybos centre arba gatvės kampe. Kaip ir apklausoje telefonu, galėsite užduoti mažiau klausimų nei su apklausa paštu, nes žmonės nebus tokie patys norintys praleisti daugiau nei penkias minutes atsakydami į klausimus, kai jie bus sulaikyti viešai, kaip jie bus privatūs savo namuose ar darbe. Nurodykite savo apklausos gavėjams, kad išvengtumėte „halo“ efekto arba ieškokite žmonių, kurie mėgsta save apklausti. Pavyzdžiui, kolegijos studentai, kurie sustabdytų kitų jaunuolių apklausą, arba tam tikros lyties ar lenktynių žmonės, sulaikantys didesnį šios rasės ar lyties žmonių skaičių, nei sudaro bendrą gyventojų skaičių. Suskaičiuokite savo klausimus pagal svarbą, kaip tai atlikote atlikdami telefono tyrimą.

4.

Atlikite tikslines grupes, kad surinktumėte daugiau atviros informacijos. Išsamesnę žmonių grupės ir daugiau duomenų analizę galite gauti naudodami fokusavimo grupę, kuri yra iš anksto patikrintų klientų arba potencialių klientų grupė, sutinkanti praleisti 30 minučių ar daugiau klausytis pristatymo ir dalyvaujant laisvesnėje diskusijoje su kitais grupės nariais. Fokusuotos grupės leidžia jums surinkti daugiau informacijos per dalyvių savanorišką informaciją, o ne apriboti duomenų rinkimą į iš anksto pasirinktus klausimus.

5.

Atlikite internetinę apklausą savo svetainėje arba kitoje svetainėje, kurioje yra tikslinė demografinė informacija, iš kurios norite rinkti duomenis. Kadangi internetinės apklausos yra anoniminės, jūs negalite kontroliuoti, kas atsako, o tai gali susilpninti surinktos informacijos vertę. Internetinės apklausos yra nebrangios, nes joms nereikia jokių apklausų gavėjų ir tuoj pat galite kaupti duomenis į paieškos duomenų bazę. Jei atliekate trumpą tyrimą arba siūlote prizą už apklausos užpildymą, turėtumėte apsvarstyti galimybę užkirsti kelią tam pačiam naudotojui užpildyti kelis tyrimus, blokuodami naudotojus iš unikalaus IP adreso - kuris leidžia kompiuteriui nustatyti kitą kompiuterį - nuo apklausa daugiau nei vieną kartą.

Reikalingi dalykai

• Telefonas
• Spausdintos apklausos
• Pašto adresai