Mokymas ir personalas skambučių centre
Skambučių centrai atstovauja įvairioms įmonėms - nuo kabelinės televizijos iki palydovinės televizijos iki mobiliųjų telefonų iki katalogų ir kredito kortelių. Išeinantys skambučių centrai samdo darbuotojus, kurie bando parduoti produktą ar paslaugą telefonu, paprastai rinkdami klientus, priklausančius iš anksto pasirinktam sąrašui. Tuo tarpu atvykstančių centrų darbuotojai imasi skambučių ir atsako į klientų užklausas, dažnai susijusias su techninėmis problemomis ar atsiskaitymais. Skambučių centro darbuotojai dažnai vadinami klientų aptarnavimo atstovais arba CSR.
Susipažinkite. Nepriklausomai nuo skambučių centro tipo, darbuotojai turi būti tinkamai apmokyti tik kaip priimti arba skambinti, bet kaip naudotis su procesu susijusia įranga. Tai paprastai susideda iš kompiuterio, kuris seka klientų informaciją, pvz., Vardą, adresą ir telefono numerį, taip pat ausines, naudojamas bendrauti su klientais. Dauguma skambučių centrų - nuo kelių dienų iki kelių savaičių apmokamų mokymų savo klientų aptarnavimo atstovams. Be to, mokosi, kaip naudotis įranga, darbuotojai išmoksta įvairiausių pardavimo vietų, taip pat įmonės istoriją ir bendrą misiją.
Samdyti darbuotojus. Nėra nustatytų gairių darbui skambučių centre. Beveik visi reikalauja, kad jų darbuotojai turėtų vidurinės mokyklos diplomą. Dauguma skambučių centrų taip pat palankiai vertina kandidatus su tinkamais rašymo, matematikos ir gramatikos įgūdžiais, taip pat tiems, kurie turi profesionalumą, tvirtą darbo etiką ir teigiamą požiūrį. Tie, kurie eina prie priežiūros pareigūnų, pavyzdžiui, trenerio ar kokybės užtikrinimo vadybininko, paprastai parodė tvirtus vadovavimo įgūdžius ir sėkmingai padėjo arba pardavinėjo skambinančius asmenis darbo metu.
Rasti darbą. Tikimasi, kad skambučių centrų galimybės bus gausios bent jau kitą dešimtmetį, galbūt ir po jos. Pasak JAV darbo statistikos biuro, prognozuojama, kad iki 2018 m. Darbo vietos klientų aptarnavimo atstovams, pvz., Skambučių centrų darbuotojams, padidės 18 proc. jų perspektyvos augs panašiu tempu.
Sužinokite apie pajamas. Skambučių centro darbuotojai dažnai gauna bazinį atlyginimą, taip pat komisinius ir premijas, pagrįstas našumu. Taigi kai kuriais atvejais, kiek jie uždirba, yra bent iš dalies. Pasak „BLS“, 2008 m. Gegužės mėn. Klientų aptarnavimo atstovai vidutiniškai uždirbo 14, 36 dolerius. Tuo tarpu „PayScale.com“ įvertino, kad 2010 m. Birželio mėn.
2016 m. Atlyginimų informacija klientų aptarnavimo atstovams
Pasak JAV darbo statistikos biuro, klientų aptarnavimo atstovai 2016 m. Uždirbo vidutiniškai 32 300 dolerių atlyginimą. Dėl žemo lygio klientų aptarnavimo atstovai uždirbo 25, 520 dolerių atlyginimą 25, 520 dolerių, o tai reiškia, kad 75 proc. Uždirbo daugiau nei ši suma. 75 proc. Darbo užmokestis yra 41, 430 JAV dolerių, o tai reiškia, kad 25 proc. 2016 metais JAV klientų aptarnavimo atstovai dirbo 2784 500 žmonių.