Kas yra mažiausiai 3 būdai, kuriais paslaugų rinkodara skiriasi nuo produktų rinkodaros?
Rinkodara paslaugoms kai kuriais būdais yra panaši į rinkodaros produktus. Tačiau išplėstinių paslaugų rinkodaros derinys pabrėžia tris svarbius veiksnius, kurie išskiria paslaugų rinkodarą nuo produkto rinkodaros. Originalus produkto rinkodaros rinkinys orientuotas į produkto, kainos, vietos ir reklamos elementus. Paslaugų rinkodaros srityje taip pat turite atsižvelgti į žmones, procesus ir fizinius įrodymus pagal įprastas paslaugų rinkodaros rinkinio versijas.
Dalyviai ar žmonės
Paslaugų rinkodaros mišinys taip pat vadinamas „7 P“ rinkodara, nes pradiniai keturi elementai prasideda „P“ ir trys nauji elementai. Dalyviai ar žmonių elementas sutelkia dėmesį į tai, kad paslaugų rinkodara yra paslaugų teikėjų išplėtimas. Skatindami paslaugų verslą, turite atsižvelgti į paslaugų teikėjų aptarnavimo, švietimo, patikimumo ir pristatymo nuoseklumo lygį. Verslas turi būti atsargus, nes jis yra pats geriausias paslaugų teikėjas, nes klientai tikisi, kad kiekvieną kartą jie matys nuoseklų, asmeninį, aukštos kokybės patirtį.
Paslaugų procesai
Paprastai klientai vertina paslaugas remdamiesi dviem pagrindiniais veiksniais - draugiškumu ir efektyvumu. Todėl turite įvertinti savo paslaugų procesus šiais veiksniais. Kai kuriose įmonėse draugiškumas ir personalizavimas yra didesni už efektyvumą. Kitose šalyse, pvz., Savitarnos kioskuose, efektyvumas yra daug svarbesnis. Pavyzdžiui, su automatiniu remontu, o efektyvumas yra svarbus, klientai tikrai nori asmeninės, sąžiningos ir veiksmingos aptarnavimo patirties.
Daiktiniai įrodymai
Nors paslaugų įmonės neparduoda materialių prekių, jos dažnai turi pastatų ir kitų priemonių, leidžiančių įrodyti paslaugų kokybę. Daug klientų susiduria su švarumo standartais, nes klientai koreliuoja jūsų švaros lygį su kokybe. Be to, kai kurios įmonės neleidžia vyrams turėti veido plaukų ir uždrausti matomas tatuiruotes projektuoti patikimų, kvalifikuotų ir kompetentingų paslaugų darbuotojų vaizdą. Sertifikatai arba plokštelės, žyminčios bet kokius apdovanojimus ar pramonės sertifikatus, taip pat suteikia kokybiškos paslaugos įrodymą.
Kiti aspektai
Rinkodaros paslaugų skirtumus ir iššūkius lemia keletas veiksnių. Vienas iš jų yra tai, kad nenurodote fizinio produkto, kurį turi klientas. Vietoj to, klientas moka už patirties kokybę. Paslaugos yra neatskiriamos nuo jų teikėjų. Taigi, paslaugų verslas gali būti sėkmingas ir naudingas tik tuo atveju, jei paslaugos teikiantys asmenys yra nuoseklūs. Paslaugų patirtis iš esmės yra kintama. Tam tikras klientas gali turėti dvi skirtingas patirties, o keli klientai gali turėti įvairios patirties. Nors tai prisideda prie individualizavimo ir pritaikymo, turite apsisaugoti nuo netinkamo ar nenuoseklaus pristatymo. Šis veiksnys yra labai svarbus jūsų gebėjimui skatinti aukščiausios kokybės paslaugų verslą.