Kas atneša lojalius klientus?

Naujų klientų įsigijimas kainuoja nuo penkių iki dešimties kartų daugiau nei išlaikyti esamus klientus, o pakartotiniai klientai vidutiniškai perka 67 procentus daugiau nei nauji klientai. rinkodaros pastangos, kurios padeda klientams prisiminti grįžti į jūsų įmonę, kai jie yra pasirengę vėl pirkti.

Pasiūlymo kokybė

Vienas iš svarbiausių jūsų įmonės siūlomų savybių yra produkto ar paslaugos kokybė. Dėl mažėjančios įmonės pasiūlos kokybės klientai gali patekti į konkursą ir gauti tai, ko nori. Kokybė apima tvirtą, veikiantį produktą, kuris daro viską, ką turėtų daryti. Savo produktą ar paslaugą pristatant laiku ir kaip tikimasi, yra dar vienas kokybės ženklas. Be to, užtikrindami nuoseklų ir kokybišką produktą, galite sukurti tvirtą prekės ženklą, kuris savo ruožtu lemia klientų lojalumą.

Pateikite klientų aptarnavimą

Verslininko teigimu, Genesio ir Datamonitorio / Ovumo tyrimai rodo, kad beveik du trečdaliai pirkėjų nutraukė ryšį dėl klientų aptarnavimo problemų. Klientų lojalumo didinimui labai svarbu pasiūlyti puikų klientų aptarnavimą nuo pradinio kontakto iki visiško įvykdymo. Kai įvykdysite užsakymą, paskambinę klientui paklausti, kaip jie mėgsta produktą ar paslaugą, yra dar vienas būdas išplėsti savo susidomėjimą, kad kiekvienas klientas būtų patenkintas ir pagerintų lojalumą.

Sukurti Apdovanojimų programas

Apdovanojimų programos dėkoja klientams už savo verslą, o paskatino juos grįžti dar kartą. Apdovanojimų programos gali apimti neoficialų kliento stebėjimą ir nemokamą dovaną ar nuolaidą, kai tikimasi, kad bus sukurta struktūrizuota lojalumo programa su nustatytais atlygiais. Pradedant struktūrizuotą lojalumo programą, reikia paskatinti klientus prisijungti prie narystės. Tai leidžia jums stebėti jų pirkimo modelius ir pasiūlyti jiems individualias paskatas pirkti daugiau.

Vykdyti nuolatinę rinkodarą

Galbūt manote, kad jūsų klientai žino apie visus siūlomus produktus ar paslaugas, tačiau dažnai jiems reikia priminti. Dėl to nuosekli rinkodaros kampanija yra svarbus aspektas įtikinant klientus vėl grįžti. Išsiaiškinkite, kaip dažnai jūsų klientai gali pirkti jūsų produktus ar paslaugas. Tada raskite būdų, kaip naudoti tradicinę ir skaitmeninę rinkodarą, kad jie galėtų jums paskambinti arba sustabdyti parduotuvę, kai jie ruošiasi pirkti dar kartą. Dar geriau, suasmeninkite savo pasiūlymus, kad jie griežtai kreiptųsi į kiekvieną klientą.

Rekomenduojama

Kokybės užtikrinimo grupės įgyvendinimas
2019
Kaip apskaičiuoti koreguotą bendrąjį mokestį už mokėjimus
2019
Ar dvi savaites apmokestinami darbo užmokesčio mokesčiai apskaičiuojami skirtingai?
2019