Kas yra verslo komunikacija?

Pagrindinės verslo komunikacijos kategorijos yra labai svarbios atliekant pagrindines operacijas ir efektyviai valdant bei valdant verslą. Be veiksmingų komunikacijos procesų ir priemonių, verslo veikimas būtų iš esmės sudėtingas. Verslo pasaulis yra labai konkurencingas, ir dauguma kompanijų lieka pažangiausiomis komunikacijos technologijomis, kad užtikrintų, jog jie gauna ir teikia aiškius pranešimus tiek savo viduje, tiek išorėje, savo auditorijai ar klientams. Įmonės turi vidinius komunikacijos procesus, išorinius komunikacijos procesus, rinkodaros ir pardavimo komunikacijas, formalius ryšius, neformalius ryšius ir įvairius stilius, skirtus bendrauti įvairiais verslo vaidmenimis ir lygiais. Verslo bendravimo būdas labai pasikeitė: išradimai ir pagrindinė pašto, telefonų, interneto ir mobiliųjų telefonų priėmimas. Konkrečiai kalbant, internetas ir mobilieji telefonai yra atsakingi už plačius verslo komunikacijos modelių pokyčius viduje ir išorėje.

Technologijos ir komunikacija

Verslo ryšiai vyksta keliais skirtingais formatais, kuriuos visiškai skatina technologija. Nors įmonės dažnai naudojasi asmeniniais, tiesioginiais ryšiais vidaus susitikimams ir išorės ryšiams, technologija išlieka svarbiu veiksniu daugeliui verslo, kuris vyksta už asmeninių susitikimų ribų. Pavyzdžiui, verslas, įdarbinantis, sukurs stendą, įdarbindamas sąžiningą akis į akį. Pardavimų susitikimai ir pristatymai taip pat yra labai paplitę verslo pasaulyje. Nors šios sąveikos gali vykti be technologijų, paprastai jos vis dar yra sukurtos specialiai verslo ryšiams sukurta technologija.

Telefonai ir internetas suteikia įmonėms nacionalines ir tarptautines galimybes. Konferencijų skambučiai yra standartiniai verslo ryšiams, jie sujungia asmenis ir žmonių grupes skambučiais be vietos nustatymo. Asmenų grupė gali surengti konferencinį pokalbį iš savo posėdžių salės, kad galėtų prisijungti prie kitos asmenų grupės skirtingame valdybos kambaryje. Kiti asmenys, turintys konferencijos numerį arba prieigos kodą, gali skambinti ir iš oro uosto, viešbučio ar kelio. Mobilieji telefonai taip pat pakeitė žaidimą, leidžiantį judėti su mobiliuoju ir patogiu prietaisu judriojo ryšio telefonu ir internetu. Išmaniųjų telefonų pasaulis į delną patalpina kalendorių, konferencijų liniją, pokalbių kambarį, vaizdo skambutį, elektroninio pašto kompozitorių ir skaitytoją, paieškos variklį ir tinklo įrankį. Dėl šios technologijos siūlomo lankstumo verslas tampa veiksmingesnis, kai išorinė komunikacija yra nuolatinė jų tvarkaraščio dalis. El. Paštas taip pat yra pagrindinė verslo ryšių technologija. El. Paštas naudojamas vidaus ir išorės ryšiams, pardavimams, dokumentų ir žiniasklaidos koordinavimui ir dalijimui. El. Paštas yra daugelio verslo ryšių stuburas ir sunkus keltuvas. Be el. Laiškų, daugelis programų ir įrenginių yra naudojami kasdieniam vidiniam bendravimui.

Vidinės komunikacijos naudojant programas

Keletas taikomųjų programų ir programų egzistuoja specialiai vidaus verslo ryšiams, o tam tikra dalis sutampa su išoriniais. Jie skirti komandoms, kuriose būtinas reguliarus grįžtamasis ryšys, klausimai ir žiniasklaidos pasidalijimas. Šios programos iš esmės yra pokalbių kambariai, kuriuose asmenys gali organizuoti užduotis ir komandos gali bendradarbiauti ir dirbti projektuose. Procesas yra daug efektyvesnis nei eiti į kiekvieną biurą arba paskambinti visą dieną. Gebėjimas dirbti grupėje arba tiesiogiai su kitais asmenimis programose, tokiose kaip „Slack“ ir „Basecamp“, tampa įprastas. Darbuotojų ir netgi klientų įtraukimas į šiuos ryšių kanalus naudojamas kaip procesų supaprastinimo metodas, išlaikant visus tame pačiame puslapyje. Galimybė pritaikyti kanalus ir kurti grupes aplink konkrečius projektus iš tikrųjų daro šias programas puikia verslo komunikacijos priemone.

Aukšto lygio komunikacija

Aukšto lygio verslo komunikacijose naudojamos atmintinės, ataskaitos, direktyvos ir iniciatyvos, skirtos bendrauti ir vadovauti verslui visais lygmenimis. Didesnės įmonės yra ypač linkusios į oficialius procesus, pagrįstus valdybos posėdžiais, akcininkų atsiliepimais ir organizaciniais komunikacijos standartais. Valdybos posėdžiai ir operacijos šiame lygmenyje ne visada skelbiami ar skaidrūs. Tai pasakytina apie pašalinę ir vidinę informaciją. Generalinis direktorius gali siųsti pranešimą tik departamentų vadovams, kurie yra svarbūs informacijos gavėjai. Tada šie departamentų vadovai įgyvendins naujas procedūras ir praktiką, nurodydami ir mokydami savo vadovus ir darbo jėgą. Didelis verslas beveik veikia kaip aukšto lygio vyriausybė, turinti konfidencialius susitikimus ir ryšius, kurie yra apsaugoti teisiniais konfidencialumo ir nekonkuravimo susitarimais. Šiais lygmenimis planuojant reikia perduoti jautrią informaciją ir apsaugoti šią informaciją iš konkurentų ir potencialių vagių, būtina norint sėkmingai vykdyti didelį verslą (arba mažą). Didelės įmonės įmonės filosofija ir praktika dažnai perduodama visais lygmenimis per vidinius dokumentus, mokymus ir susitikimus, tačiau kiekviename verslo lygmenyje yra skirtingi kasdieninio bendravimo stiliai ir praktika.

Oficialūs pranešimai

Formaliosios komunikacijos praktika apima ketvirtines ir metines ataskaitas, įmonės dokumentus ir viską, kas turi teisinę reikšmę bendrovei ar asmeniui, kuriančiam dokumentą. Ataskaitos ypač svarbios verslo ryšiams. Jie rodo dideles vaizdo tendencijas ir našumą. Kai kurios ataskaitos išlieka vidinės ir jas skaito tik darbuotojai, tačiau viešai prekiaujama bendrovė savo ataskaitas paskelbs plačiajai visuomenei. Šios ataskaitos parodo pelną, nuostolius, kapitalo investicijas ir pajamas per ketvirtį ar metus. Jie yra svarbūs siekiant paskatinti investuotojų pasitikėjimą ir įrodyti veiklos rezultatus arba paaiškinti trūkumus. Pavyzdžiui, vienas ketvirtis gali parodyti nuostolius, tačiau įmonė gali pasinaudoti ataskaita, kad parodytų, kur jie padarė kapitalo investicijas, kurios sukurs būsimą augimą, didesnį už laikinąjį nuostolį. Kiti oficialūs ryšiai, naudojami versle, yra teisiniai dokumentai, kaip antai atsakomybės atsisakymas, susitarimai dėl informacijos atskleidimo, žmogiškųjų išteklių paketai ir dokumentai bei oficialios ataskaitos, pristatomos bendradarbiams ir klientams. Dauguma susitikimų, verslo pietų ir situacijų, kai verslas yra atstovaujamas, reikalauja ir tam tikrų formalumų. Viskas, kas neigiamai pasakyta ar padaryta atstovaujant verslą, gali turėti neigiamų pasekmių ir pasekmių. Netgi tada, kai scena yra viena iš bendrųjų pramogų, komunikacijos procesas reikalauja ypatingo prisilietimo, kad būtų išlaikytas formalumas ir gerbiamos kitos dalyvaujančios šalys.

Susitikimai ir konferencijos

Susitikimai su akimis yra svarbūs verslo ryšių aspektai, nepaisant ryšių specifinių technologijų. Asmeninis susitikimas yra vertingas ir suteikia asmenims ar grupėms galimybę prisijungti, kurti moralę ir geriau suprasti vienas kitą. Konferencijos - tai dar viena forma, kuria galima bendrauti pusiau formaliai. Konkrečios pramonės šakos konferencijos naudojamos tinklų kūrimo galimybėms, mokantis iš konkrečios pramonės lyderių. Konferencijos svyruoja nuo vietinių tinklų renginių iki didelių konvencijų su kabinomis, pardavėjais ir nuolatinio kambario pristatymais. Šios akis į akį galimybės suteikia galimybę asmeniškai susieti, kad telefonu arba el. Jis taip pat palengvina verslą su žmogumi, kai turite stiprius asmeninius santykius.

Neformalūs ryšiai

Neformalus bendravimas yra kažkas, kas paprastai vyksta darbo vietoje. Jūs galite skambinti tai vandens aušintuvo pokalbiui arba paprasta įsišaknijimui biure ar darbo vietoje, tačiau tai lieka svarbi daugelio darbo vietų dalis. Gebėjimas greitai ir be oficialaus proceso perduoti idėjas leidžia įsidarbinti. Brainstorming ir kalbėti apie projektus ir procesus be jokios priežiūros skatina kūrybiškumą ir leidžia darbuotojams išbandyti idėjas teikiant ir priimant atsiliepimus. Jei kūrybiškumas yra svarbus verslo aspektas, vairavimas ir neformalaus bendravimo skatinimas yra įmanoma sukuriant draugišką darbo aplinką, kurioje darbuotojai yra laimingi ir socialiniai. Daugelis įmonių seka tendenciją, steigdamos rekreacines zonas, kavines ir kitas susirinkimo vietas, kad paskatintų socialinę atmosferą įmonėje. Neoficialios komunikacijos yra retai priimtinos, kai klientas susiduria su gebėjimais, bet bendras draugų ir pažįstamų pomėgis ir gandai, kurie nėra susiję ar tiesiogiai veikiami versle, yra normalūs ir tikėtini.

Išorės ryšiai

Išorės ryšiai apima viską, kas klientui ir visuomenei. Išorinės komunikacijos linijos tiesiogiai veikia įmonės įvaizdį ir bendrą prekės ženklą. Pranešimas spaudai yra klasikinė išorinių verslo pranešimų forma. Bendrovė gali pristatyti pranešimą spaudai, kad praneštų apie svarbias naujienas, naujus produktus ar atsaką į gerą ar blogą viešumą. Tai yra galimybė pranešti prieš žurnalistą ir atitinkamą verslo auditoriją. Naudojant tą patį anksčiau minėtą konferencijos scenarijų, įmonė gali rodyti kabiną arba pateikti pristatymus kaip išorinių ryšių formą. Jie gali atlikti interviu, rengti renginius ir pasinaudoti daugeliu visuomenės susiduriančių galimybių auginti savo prekės ženklo pripažinimą ir vardą. Kitos išorinės komunikacijos formos yra įmonės kortelės, brošiūros, interneto svetainės ir viskas, ką platina ir gali peržiūrėti pašaliniai asmenys. Bendrovės interneto svetainė ir socialinės žiniasklaidos profiliai ypač matomi XXI a. Verslo pasaulyje. Šie interneto komunikacijos moduliai naudojami ženklo tapatybei rodyti, tuo pačiu siunčiant aiškų pranešimą apie produktus ir paslaugas išoriniam pasauliui. Socialinė žiniasklaida yra ypač paplitusi kaip išorinė komunikacijos priemonė. Sukūrę auditoriją, įmonė gali nedelsdama bendrauti su bet kuria žiniasklaida arba dalintis žiniasklaida.

Bendravimas su Bendrija

Bendrijos renginiai sutampa su išoriniais ryšiais, tačiau jie skirti kaip Bendrijos paramos forma, kuri gali turėti teigiamą poveikį įmonės įvaizdžiui. Mažos lygos komandos ar organizacijos rėmimas, rėmėjų rėmimas ir dalyvavimas bendruomenės renginiuose remia pasitikėjimą ir rodo, kad verslas yra vertingas ir rūpestingas turtas bendruomenėje. Kaip šalutinis poveikis, pastangos dažnai pritraukia naujus ir lojalius klientus į verslą. Tarp reklamos ir bendravimo su bendruomene yra puiki linija palaikant ir informuojant. Įtraukus verslo pavadinimą ir šūkį į viską, kas skirta bendruomenės paramai, verslas nesiekia tiesioginės grąžinimo. Bet koks atsitiktinis grąžinimas yra geras, tačiau darbuotojai neturėtų būti išpardavę prekes ir paslaugas renginio ar renginio metu. Šio scenarijaus prioritetas turi būti bendruomenės dėmesys.

Bendravimas per rinkodarą ir reklamą

Galutinė verslo komunikacijos forma yra rinkodara ir reklama, kurios abu yra labai paplitę ir sutampa su keliais ankstesniais skirsniais. Pavyzdžiui, verslo svetainė ir brošiūra yra reklamos ir rinkodaros formos. Tai išorinis ryšių procesas, kuriam reikalingas mokamas kapitalas arba prakaitas, kad gautumėte auditoriją. Mokamų verslo reklamos ir rinkodaros scenarijų yra beveik visur. Televizijos reklamos, radijo reklama, internetinė reklaminė reklama, tekstiniai skelbimai, mokami paieškos skelbimai, skelbimų lentos ir netgi skelbimai, esantys viešame vonios kambaryje, yra mokamos žiniasklaidos formos. Uždirbta laikmena nereikalauja, kad kapitalas įsigytų esamą auditoriją iš tinklo ar vietos, tačiau tam reikia pastangų, kad būtų galima patekti į auditoriją. Tai gali būti paprastas dalykas, pavyzdžiui, verslo ženklo sukimasis gatvės kampe arba kažkas sudėtingesnis, pvz., Paieškos variklio draugiško turinio rašymas aukšto rango atžvilgiu, ir ekologiško srauto nukreipimas į įmonės svetainę ar vietą.