Kas yra atgalinio ryšio technologija?

Kai klientai skambina įmonės klientų aptarnavimo linijai, jie kartais susitinka su ilgai laukiančiu laiku, kuris gali būti varginantis ir dažnai neigiamai paveikia jų jausmus apie įmonę. Grįžtamojo ryšio technologija siekiama pagerinti klientų aptarnavimo patirtį, nes klientams nereikės ilgai praleisti telefono laukimo.

Kaip veikia atgalinio ryšio technologija

Kai klientas skambina ir ilgai laukia atstovo ar atstovo, atgalinio ryšio technologija automatiškai leidžia jam žinoti, kad numatomas laukimo laikas yra ilgas ir suteikia jam galimybę palikti numerį, kad agentas galėtų grąžinti savo skambutį. Pasirinkęs laukti grįžimo skambučio, o ne laikydamasis linijos, klientui suteikiamas laikas, per kurį jis gali tikėtis gauti grįžimo skambutį.

Kai įjungiama atgalinio ryšio technologija

Įmonė gali nuspręsti, kokiomis sąlygomis jos klientams bus suteikta atgalinio ryšio parinktis. Pavyzdžiui, atgalinio ryšio parinktis gali būti automatiškai siūloma klientams, kai skambučių eilė viršija tam tikrą skaičių skambučių, laukiančių paslaugos. Taip pat gali būti siūloma atgalinio ryšio parinktis, kai numatomas laukimo laikas skambintojams yra didelis, arba kai didelis procentas agentų dalyvauja mokymuose ar kitoje veikloje, o ne skambinant.

Kaip įdiegti atgalinio ryšio technologiją

Įmonės, norinčios įdiegti atgalinio ryšio technologiją, turi tris pagrindines galimybes. Vienas iš jų - įsigyti hosted sistemą, kuri paprastai gali būti mokama už pradinį mokestį ir mėnesinį aptarnavimo mokestį. Įmonės taip pat gali įsigyti vietinę sistemą iš teikėjo, kuriam reikės didesnių pradinių investicijų ir priežiūros išlaidų, tačiau leis įmonei išvengti mėnesinio paslaugų mokesčio. Arba įmonės, turinčios tinkamos patirties, gali turėti galimybę sukonfigūruoti atgalinio ryšio technologinę sistemą su savo esama įranga.

Kaip „Callback“ technologija pagerina klientų aptarnavimą

Pagrindinis būdas, kad atgalinio ryšio technologija gali pagerinti įmonės klientų aptarnavimą, yra leisti klientams gauti pagalbą be laikymo. Be to, atgalinio ryšio technologija gali padėti bendrovei sumažinti bendrą skambučių skaičių, išvengiant pakartotinių skambučių. Atgalinio ryšio technologija taip pat normalizuoja pokalbių srautą kasdien, kad smailės sumažėtų, o agentai gali paskambinti klientams žemesnio skambučio dažnio metu.

Rekomenduojama