Kas stebima, kai nustatomas HR skambučių centras?

Nustatomi žmogiškųjų išteklių skambučių centrai, kurie padeda darbuotojams susipažinti su žmogiškųjų išteklių informacija, pvz., Išmokų ir pensijų paketais ir darbo užmokesčiu. Skambučių centras įmonėms yra ekonomiškai efektyvus, tarnaujantis kaip vieno langelio principu veikiantis atsakymas į darbuotojų klausimus ir gali padėti didinti darbuotojų produktyvumą mažinant laiką, kurį dirba darbuotojai, ieškantys informacijos įvairiose vietose. Mažos įmonės atveju tai gali padėti sumažinti administratorių stresą, deleguojant šiuos klausimus skambučių centrui, kad administratoriai galėtų sutelkti dėmesį į sudėtingesnes užduotis.

Ekranavimas

Skambučiai paprastai iš anksto tikrinami automatizuota sistema, kuri peradresuoja skambučius į tam tikrus kelius pagal skambinančiojo pasirinkimą arba susirūpinimą keliančią sritį. Prescreening procesas kontroliuoja linijas situacijoms, kuriose gali būti daug skambintojų. Tai taip pat leidžia skambinančiam asmeniui nukreipti į tinkamiausią žmogiškųjų išteklių specialistą, kuris specializuojasi konkrečioje srityje. HR skambučių centras stebi, kiek skambintojų ir kaip dažnai skambintojai pasirenka tam tikrus iš anksto užrašytus atsakymus ir konkrečius išankstinio tikrinimo kelius, pvz., HR skyriaus biuro vietą.

Skambučiai ir efektyvumas

Skambučių centrai stebi savo programos veiksmingumą. Tai galėtų būti klausimo, ar dalyvių klausimai buvo išspręsti pasibaigus komunikacijos procesui, forma. Skambučių centras taip pat stebi, kiek skambučių yra imtasi, ir atkreipia dėmesį į visas tendencijas. Pavyzdžiui, ar yra daugiau skambučių per metus, kai yra atvira registracija draudimo tikslais?

Efektyvumas

Skambučių centrai registruoja, kiek laiko darbuotojui reikia kalbėti su atstovu. Bendrovė gali pradėti siekti tikslo, pavyzdžiui, darbuotojai, laukiantys ne daugiau kaip 10 minučių, kalbėti su atstovu. Skambučių centrai stebi vidutinį laiką ir nustato, ar darbuotojas įvykdė šį tikslą. Skambučių centrai gali naudoti asmenis, turinčius specializuotų žinių vertinant paslaugas, kad būtų užtikrinta, jog nėra jokių duomenų, kurie būtų išskirtiniai.

Kliento poreikis

Skambučių centrai paprastai prašo skambintojų atsiliepimų, kad suprastų klientų poreikius. Tai reiškia, kad paklausti skambintojams, kokie klausimai, problemos ir informacija, kuriuos jie norėtų matyti skambučių centre. Skambučių centrai dažnai gauna šią informaciją, kai skambinantys dalyvauja metiniame tyrime arba palieka komentarų langelį biuro priekyje.

Rekomenduojama

Pirštų atspaudų mokėjimo sistemų įstatymai
2019
„Hyper-Threading“ privalumai
2019
Kaip apskaičiuoti dalines darbininkų dienas
2019