Kada galiu atidaryti bylą su „eBay“?

„EBay“ reklamuojama kaip „pasaulinė interneto rinka“, ir ji užima keletą milijonų sąrašų bet kurią dieną. Pagrindinis jo principas yra paprastas: pardavėjas nurodo elementą „eBay“, pirkėjas žada sumokėti už prekę, pirkėjas užbaigia mokėjimo operaciją, o pardavėjas siunčia prekę pirkėjui per pagrįstą laikotarpį. Tačiau ne kiekvienas sandoris yra idealus, ir yra atvejų, kai byla turi būti plečiama į „eBay“ klientų aptarnavimo komandą per „Resolution Center“.

Prieš atidarydami bylą

1.

Leisti pakankamai laiko gauti elementą; Atminkite, kad pardavėjui reikia laiko sandoriui apdoroti ir siuntimui.

2.

Kreipkitės į pardavėją ir suteikite jam kelias dienas atsakyti. Būtinai naudokitės „eBay“ pranešimų siuntimo funkcijomis, o ne siųsti el. Laišką, nes jis yra atsekamas eBay, jei jis yra jų svetainėje.

3.

Bandykite susisiekti su pardavėju dar du ar daugiau kartų, jei pirmą kartą negirdėsite. Jūs naudosite šiuos bandymus susisiekti su pardavėju, kaip dokumentą savo bylos sprendime su „eBay“.

Bylos atidarymas

1.

Prisijunkite prie „eBay.com“ naudodami savo naudotojo vardą ir slaptažodį.

2.

Perkelkite pelės žymeklį ant „Klientų aptarnavimo“ nuorodos, esančios viršutiniame dešiniajame eBay puslapio kampe, ir spustelėkite „Rezoliucijos centras“.

3.

Pasirinkite šalia jūsų taikomą situaciją esantį radijo mygtuką. Jei esate pirkėjas, spustelėkite „Aš dar negavau“ arba „Gavau elementą, kuris neatitinka pardavėjo aprašymo“. Jei esate pardavėjas, pasirinkite „Dar negavau mokėjimo“ arba „Noriu atšaukti sandorį“.

4.

Užpildykite likusius formos puslapius kuo išsamiau.

Jei esate pardavėjas, dauguma reikalingos informacijos jau užpildyta apie pirkėją, kuris nesumokėjo už prekę.

Jei esate pirkėjas, jums reikia daugiau informacijos. „EBay“ automatiškai susieja „Paypal“ sandorį su byla, bet jūs taip pat norėsite pateikti papildomų pastabų. Pvz., Nurodykite, kad sumokėjote iškart po aukciono laimėjimo ir bandėte susisiekti su pardavėju tris kartus be atsakymo.

5.

Palaukite tris darbo dienas, kai atsakysite į pirkėjo pradėtą ​​bylą, keturias darbo dienas, kad atsakytų į pardavėjo atidarytą. Jei nebuvo jokios rezoliucijos, ji gali būti išplėsta į „eBay“ klientų aptarnavimo tarnybą.

Jei esate pirkėjas, praplečiantis bylą prieš pardavėją, ir sprendimas yra jūsų naudai, eBay grąžins jūsų pirkimo kainą ir originalų pristatymą.

Jei esate pardavėjas ir negaunate mokėjimo iš pirkėjo, galite prašyti grąžinti galutinio mokesčio mokesčius ar bet kokius kreditus, kuriuos galite sumokėti. Taip pat galėsite pasiūlyti antrą galimybę pasiūlyti kitam dalyviui (jei taikytina) ir nemokamai atsiųsti prekę.

6.

Palikite atsiliepimą, jei esate pirkėjas, spustelėję nuorodą „Palikite atsiliepimą“ iš „Mano„ Ebay “puslapio („ Atsiliepimai “funkcija neprieinama pardavėjams). Kaip „eBay“ prašo skiltyje „Klientų aptarnavimas“, padarykite jį „sąžiningai, sąžiningai ir faktiškai“ ir žodį taip, kad kiti nariai galėtų suprasti jūsų patirtį.

Reikalingi dalykai

• „EBay“ paskyra
• Informacija apie sandorį (prekės numeris, problemos aprašymas, stebėjimo numeris, mokėjimo data, Paypal informacija ir kt.)

Patarimai

• Tai tiesiog gera praktika laukti, kol sandoris bus baigtas prieš paliekant atsiliepimą. Jei esate pirkėjas, paprastai nėra veiksminga, kad pardavėjui būtų pateikta neigiama grįžtama informacija, kol jūsų byla bus baigta, nes pardavėjui nėra jokios paskatos greitai judėti į problemą.
• Jei esate pardavėjas ir pirkėjas paliko jums neigiamą grįžtamąjį ryšį, neigiamas atsiliepimas bus pašalintas „eBay“, jei rezoliucijų centras įvertins jūsų naudai.
• Pasak „eBay“, nuo 2013 m. Balandžio mėn. Atidarytos bylos nebebus įskaičiuojamos į pardavėjo veiklos rezultatus. Į pardavėjo veiklos rezultatus bus atsižvelgiama tik į iškilusias bylas, kurias eBay uždaro pirkėjo naudai.

Įspėjimas

• Bylos atidarymo terminas yra per 45 dienas nuo mokėjimo už elementą.