Atsiprašymo verslui privalumai ir trūkumai
Net labiausiai sąžiningi verslai - ir verslo savininkai - gali padaryti klaidas, suklaidinančias, nepatogumus ar nusikaltimus. Nesvarbu, ar ketinate atsiimti atsiprašymą, nes jūsų generalinis direktorius užsisakė užsakymą iš vieno iš jūsų pagrindinių klientų arba dėl to, kad klientas skundėsi dėl laukiančio kambario sienos plakato, apsvarstykite naudą ir trūkumus, kuriuos gali turėti rašytinis atsiprašymas jūsų verslui.
Vaizdo privalumai
Atsiprašymo rašymas iš tiesų gali turėti teigiamą poveikį jūsų įmonės įvaizdžiui, nes klaidų įrodymas rodo, kad jūs ir jūsų verslas yra sąžiningas, reaguojantis, etiškas ir skaidrus. Konkretus atsiprašymo dėl jūsų įmonės įvaizdžio efektas priklausys nuo to, ką atsiprašote, kaip greitai išduodate atsiprašymą, kaip atsiprašome, kaip atsiprašome ir kaip atsiprašome nuo veiksmų. Pvz., Jei atsiprašote už sugedusį produktą, siūlome pilną grąžinimą ir galbūt net dovanų kuponą, kad gautumėte maksimalų pranašumą iš atsiprašymo. Spausdinimo atsiprašymas suteikia rimtumą, kad el. Paštu arba socialine žiniasklaida atsiprašytų atsiprašymas, taip pat leidžia jums būti išsamiu paaiškinimu.
Vaizdo trūkumai
Siunčiant raštišką atsiprašymą, jūsų įmonės įvaizdis gali sumažėti keliais būdais, priklausomai nuo to, ką atsiprašote. Pavyzdžiui, jei atsiprašymas yra dėl sugedusio produkto, galite skleisti įspūdį, kad jūsų įmonė daro prastos kokybės prekes. Jei atsiprašymas yra už ryšius su viešaisiais ryšiais, tai gali atkreipti naują dėmesį į šį klausimą - galbūt daugiau nei pradinis protestas. Jei atsiprašymas yra kažkas, kas nėra griežtai jūsų kaltė - galbūt, tarkim, pardavėjas, kuris daro esminę jūsų produkto dalį, patyrė gamyklinę ugnį, sukėlusį gamybos vėlavimą - žmonės, atsiprašantys, gali atsiimti įspūdį kad jūsų verslas buvo kaltas.
Tiesioginiai verslo privalumai
Rašytinio atsiprašymo verslo pranašumai yra klientų išlaikymas, išgelbėti santykiai ir netgi papildomas verslas, gautas iš atsiprašymo gaunamo viešumo. Pavyzdžiui, jei jūsų įmonė netyčia sutrumpino pagrindinį klientą, tiesioginis nuoširdus atsiprašymas gali ištaisyti santykius ir leisti jums išlaikyti sąskaitą. Bent vienas tyrimas parodo atsiprašymo ekonominę vertę. Pagal verslo santykius atstovaujantis asmuo, vadovaudamasis „Ohio“ valstybiniame universitete atliktu scenarijų tyrimu, 2004 m. Paskelbė „Journal of Management“, greičiau atleido, jei verslo santykiuose yra blogai elgiamasi.
Tiesioginiai verslo trūkumai
Raštiškas atsiprašymas gali paskatinti jūsų verslą prarasti pajamas per kliento nuvertėjimą, boikotą ar nekompetencijos suvokimą. Pvz., Jei visiems programinės įrangos klientams atsiunčiate atsiprašymo laišką, nes vienoje iš jūsų programų yra saugos skylė, daugelis jūsų klientų gali persiųsti laivą, nes dabar visos programos suvokiamos kaip nepatikimos. Arba, jei atsiprašote už epinių viešųjų ryšių, pvz., Marškinėlio su rasiniu įžeidžiančiu šūkiu savo baldų drabužių parduotuvėje, atsiprašymą, jūsų atsiprašymas gali įkvėpti žmones, kurie iš pradžių negirdėjo apie tai kalbėti ir išvengti jo parduotuvės.