Bendros kokybės valdymo strategijos privalumai ir trūkumai
Bendros kokybės valdymo (TQM) strategijos siekia ilgalaikės sėkmės, įtraukdamos organizacijos narius visais lygmenimis, kad sukurtų klientų pasitenkinimą, sudarant geriausius produktus. Sėkmingai įgyvendinant TQM strategiją nėra jokių realių trūkumų. Tačiau, jei jūsų organizacija TQM strategijas įgyvendina per pusę, neišvengiamai patirsite problemų,
Kokie yra TQM principai?
Sėkmingas TQM įgyvendinimas visada bus vykdomas pagal aštuonis pagrindinius principus:
- TQM yra orientuotas į klientą . Galutinis sėkmės matas yra kliento pasitenkinimas produktu.
- Siekiant užtikrinti sėkmę, visi darbuotojai turi dalyvauti procese .
- Strategijos yra orientuotos į procesus ir veiksmus, reikalingus juos užbaigti.
- Proceso dalys turėtų būti sklandžiai integruotos į didesnį, darnią procesą.
- Procesai turėtų būti organizuojami strategiškai, atsižvelgiant į trumpalaikius ir ilgalaikius tikslus.
- Strategijose turėtų būti siekiama nuolat tobulinti produktus ir procesus.
- Faktai ir duomenys yra būtini priimant sprendimus ir įgyvendinant pakeitimus.
- Veiksmingas bendravimas vaidina gyvybiškai svarbų vaidmenį palaikant sklandų organizaciją tiek kasdienėje operacijoje, tiek organizacinių pokyčių laikais.
TQM privalumai: geresni produktai mažesnėmis sąnaudomis
TQM sukuria geresnius produktus, pagamintus mažesnėmis sąnaudomis . Dėmesys kokybiškos informacijos naudojimui, siekiant pagerinti procesus, sumažina atliekų kiekį ir taupo laiką, todėl sumažėja išlaidos, kurios gali būti perduodamos klientams mažesnių kainų forma. Įmonės, sėkmingai įgyvendinančios TQM, gali sumažinti kintamumą, užtikrindamos klientų vertę. Tai sukuria klientų lojalumą ir užsitęsia savo verslo tęstinumą.
Svarbus dalyvavimas visais lygmenimis lemia darbuotojų įsitraukimą, kuris mažina apyvartą ir taupo pinigus mokymui bei klaidoms dėl nepatyrimo.
TQM trūkumai: reikalauja gilaus įsipareigojimo
Vienas iš pagrindinių TQM trūkumų yra poreikis visai įmonei gerinti kokybę ir sunku pasiekti šį įsipareigojimą. Siekiant, kad programa būtų tikrai sėkminga, turi būti visi valdymo lygiai. Bet koks pastangų ar išteklių trūkumas pakenks TQM programos sėkmei, o tai sukels neigiamą truputį visoje įmonėje.
Jei vadovybė nevisiškai įgyvendina TQM programą, jos dalinės pastangos yra nesėkmingos. Pavyzdžiui, tik iniciatyvos apribojimas personalo mokymu, nenaudojant statistinių priemonių, kad būtų galima įvertinti ir vertinti pokyčius, sukels nusivylimą ir netinkamus rezultatus. Mokymo programos turi būti visapusiškai įvertintos ir vertinamos. Viena iš priežasčių, dėl kurių kai kurios įmonės daugiausia dėmesio skiria mokymui, yra akivaizdi ir lengvai parodyta, kad kažkas buvo padaryta. Tačiau, jei mokymas nebus tęsiamas su nuolatiniu mokymu, tikėtina, kad jos teikiamos žinios ir gebėjimai nepraeis.