Padeda veiksmingai bendrauti elektroninėje prekyboje
Skirtingai nuo plytų ir skiedinio įmonių, kuriose darbuotojai paprastai turi asmeninius kontaktus su klientais ir klientais, elektroninės prekybos įmonės turi pasikliauti virtualiais komunikacijos metodais. Nors tai dažnai yra veiksmingesnė ir veiksmingesnė keitimosi informacija priemonė, darbuotojai turi pasirūpinti, kad būtų užtikrintas tinkamas pranešimai ir aiškus bendravimas, kad būtų išvengta nesusipratimų. Prasta komunikacija elektroninėje prekyboje gali lemti prarastą verslą arba neprofesionalų verslo įvaizdį.
Lengvai naudojama svetainė
Lengva naudoti įmonės svetainė yra svarbi elektroninės prekybos operacijos priemonė. Įtraukite didelės skiriamosios gebos gaminių nuotraukas, išsamius produktų ir paslaugų aprašymus ir, jei įmanoma, vaizdo įrašus apie tai, kaip veikia jūsų produktai. Įtraukite dažniausiai užduodamų klausimų skyrių, kad galėtumėte spręsti bendruosius klausimus ir problemas, kad galėtumėte greitai ir efektyviai perduoti informaciją potencialiems klientams.
Gerai apmokyti darbuotojai
Darbuotojų mokymas į efektyvias e. Prekybos verslo komunikacijos technologijas gali tapti poliruotu jūsų verslo įvaizdžiu ir gerinti klientų ir darbuotojų bendravimą. Įsitikinkite, kad darbuotojai žino visus jūsų įmonės produktų ir paslaugų elementus. Elektroninės komercijos vartotojai negali matyti ar paliesti jūsų gaminio asmeniškai ir remiasi informacija iš jūsų svetainės ir jūsų darbuotojų indėlio, kad jie galėtų priimti pagrįstus pirkimo sprendimus.
Greitas el. Pašto atsakymas
Jei suteikiate klientams galimybę siųsti el. Laiškus su problemomis ar problemomis, įsitikinkite, kad jūsų atsakymo laikas yra greitas - tą pačią dieną arba 24 val. Naudokite automatizuotą el. Pašto atsakymo sistemą, kad klientai nedelsdami žinotų, kad jų užklausa buvo gauta ir bus greitai aptarta. Tai leidžia vartotojui žinoti, kad kažkas gavo jo klausimą ir greitai susisieks su juo.
Klientų aptarnavimo pokalbiai
Suteikite klientams tiesioginę prieigą prie internetinių pokalbių funkcijų su žinomais darbuotojais. Tai padeda bendrauti su klientais, kuriems reikia laiko, ir kuriems reikia atsakymų, ir leidžia darbuotojams nukreipti klientus į DUK ir kitus internetinius išteklius, kurie jiems gali būti naudingi. Naudodamiesi pokalbiais, klientai gali užduoti tolesnius klausimus, kurie padeda, jei problema nerasta jūsų DUK sąraše.
Klientų aptarnavimo telefono linijos
Visada suteikti klientams galimybę naudotis telefonu ir kalbėti su tiesioginiu operatoriumi. Kai kurie vartotojai nenori naudoti virtualių ryšių formų ir jų nepažįsta ir gali atsisakyti elektroninio pirkimo, jei jie neturi žmogaus sąveikos. Suteikite tiesioginę alternatyvą tiems, kurie ieško vieno asmens. Tai suteiks „veidą“ jūsų el. Prekybos verslui ir pagerins bendravimą su klientais patogiau telefonu.