Atsakymai į griežtus klientų aptarnavimo klausimus
Kai dirbate su smulkaus verslo įmonėmis, greičiau ar vėliau susidursite su įtempta situacija, kai klientas yra. Nesvarbu, ar situacija buvo jūsų kaltė, turėsite sugebėti atsakingai reaguoti ir išlaikyti dalykus teigiamai. Norėdami tai padaryti, jis gali padėti numatyti sunkius klientų klausimus ir reaguoti taip, kad ištaisytų situaciją ir galbūt išsaugotų santykius su klientais.
Kodėl neturite šio elemento?
Klientams gali būti nelinksma atsargų situacija, ypač jei prekė parduodama. Jūsų atsakymas turėtų patvirtinti jūsų klaidą ir pateikti sprendimą. Pvz., Galėtumėte pasakyti: „Atsiprašau, bet mes nenorėjome numatyti tokio didelio šio elemento paklausos. Mes suteiksime jums lietaus patikrinimą, kad būtų galima jį įsigyti už pardavimo kainą. Mes galime paskambinti jums, kai gausime naują siuntą, arba mes galime jį išsiųsti į jūsų namus. "
Kodėl kaina pakilo?
Kainų padidėjimas gali būti neišvengiama verslo veiklos dalis, tačiau klientui retai paprasta priimti. Esant tokiai padėčiai, galėtumėte atsakyti: „Atsiprašau, kad turėjome pakelti kainą, tačiau tai buvo būtina, nes mūsų platintojas padidino kainos elementą, todėl turėjome tai padaryti. dėl šių dviejų kainų skirtumo, tačiau turėkite omenyje, kad ateityje turėtume parduoti prekę už naują kainą. "
Kodėl ne mane vadai, kai jis buvo pasiruošęs?
Jei jūs arba vienas iš jūsų darbuotojų turėjo paskambinti klientui, bet nepadarėte, aiškiai nukrito kamuolys. Geriausias, ką galite padaryti, yra pripažinti klaidą ir pasiūlyti pakeisti. Norėdami tai padaryti, galite pasakyti: „Atsiprašau, bet mes esame aiškiai kaltę. Mes tikrai vertiname jūsų verslą, todėl norėtume suteikti jums 25 procentus nuo jūsų nepatogumų kainos. Tikimės, kad duosite mes galime jus laikyti klientu. “
Ar tai padarėte paskutinį kartą, kodėl tu negali tai padaryti dar kartą?
Šis klausimas gali kilti tada, kai paskutinį kartą apsilankėte klientui, arba vienas iš jūsų darbuotojų nukrypo nuo įmonės politikos, kai galbūt jis neturėjo to padaryti. Geriausia, ką galite padaryti šioje situacijoje, yra paaiškinti, kodėl buvo imtasi veiksmų ir kad tai nėra jūsų įprastinė politika. Pvz., Galėtumėte pasakyti: „Atsiprašau, bet tai, kas įvyko paskutinį kartą, atsirado dėl neįprastų aplinkybių.