Automatizavimas paslaugų pramonėje
Paslaugų sektoriai, kurie yra labai svarbūs ekonomikai, sparčiai auga. Paslaugų sektoriuje dalyvauja didmeninės ir mažmeninės prekybos, maisto paslaugų, sveikatos priežiūros, socialinės ir paramos paslaugos, finansinės paslaugos ir transportas. Automatizavimo papildymas paslaugų pramonei lėmė geresnes paslaugas ir paslaugų teikimo kokybę šalies vartotojams.
Privalumai
Automatizacija padeda įmonėms išlikti konkurencinga, prisidedant prie didesnės produkcijos mažesnėmis sąnaudomis. Pagrindinis privalumas, susijęs su automatizuotų sistemų naudojimu, yra tai, kad automatizavimas sumažina personalo ir darbo valandų, reikalingų paslaugai teikti, skaičių. Įmonės gali kontroliuoti išlaidas, automatizuodamos varginančias ir daug laiko reikalaujančias užduotis, sumažindamos rankiniu darbu praleistą laiką. Automatiniai bankomatai yra vienas iš pavyzdžių, kaip automatizavimas suteikia visuomenei greitesnes ir patogesnes banko paslaugas, atlaisvindamas banko darbuotojo laiką kitoms užduotims atlikti. Paslaugų pramonėje, kur žmogiškasis kontaktas yra esminis komponentas, automatizavimas suteikia darbuotojams daugiau laiko padėti klientams ar klientams, turintiems sudėtingesnių problemų.
Galimi trūkumai
Nors automatizavimas gali sutaupyti verslo paslaugų sektoriaus laiko ir pinigų, pradinės investicijos gali būti brangios. Kai kuriais atvejais proceso automatizavimas iš tikrųjų gali kainuoti daugiau pinigų nei tai, ką įmonė sutaupys dėl automatizavimo. Nedarbas yra dar vienas susirūpinimą keliantis klausimas, nes kai kuriuose paslaugų sektoriuose automatizuoti procesai gali pakeisti žmones. Tačiau daugeliu atvejų automatizavimas nepakeičia darbuotojų, bet leidžia jiems atlikti kitas, svarbesnes pareigas. Kaip ir žmonės, mašinos taip pat gali padaryti klaidų, tačiau skirtingai nei jų kolegos, mašinos negali išspręsti problemos. Daugeliui paslaugų sektorių reikalingos žmogiškosios savybės ir patirtis, kad būtų užtikrinta aukšta paslaugų kokybė. Žmonės turi galimybę stebėti kitus ir, jei reikia, pasiūlyti tinkamus sprendimus.
Išlaidos
Automatizavimo išlaidos skiriasi priklausomai nuo paslaugos tipo ir reikalingų technologijų priemonių. Automatizuotų sistemų taikymas skiriasi priklausomai nuo paslaugų aplinkos ir tikslų. Automatizavimas kai kuriose paslaugų srityse turi palyginti mažą įrengimo ir įrangos kainą. Tačiau apskritai taupymas iš automatizavimo neužtikrinamas iškart po pradinės investicijos. Atvirkščiai, sąnaudų taupymas vyksta laikui bėgant, paprastai praėjus keliems mėnesiams po įgyvendinimo, o kartais ir vėliau. Kažkas, ką reikia apsvarstyti, yra nuolatinės automatinės sistemos priežiūros išlaidos.
Pakeitimai
Automatizuotų procesų naudojimas suteikia įmonėms galimybę plėstis, suteikiant jiems galimybę teikti daugiau paslaugų ir patenkinti padidėjusį vartotojų ar klientų poreikį. Tačiau automatizavimo procesas sukelia daugybę pakeitimų. Automatizuotai įrangai, įrankiams ir procesams reikia daugiau techninių darbo įgūdžių iš sistemų, atsakingų už sistemas. Jei norite suprasti automatizuotą procesą, gali tekti papildomai mokyti darbuotojus.