Kaip pasiekti žinių valdymą smulkiajam verslui

Sąvoka „žinių valdymas“ reiškia, kaip įmonė gauna, išnaudoja ir saugo verslo žvalgybą, arba informaciją ar žinias, naudojamas įmonės pelningai veiklai. Deja, daugelis mažų ir vidutinių įmonių tiesiog laukia, kol pramonės milžinai nustatys, kokios žinios turėtų būti išsaugotos ir kaip ji turėtų būti valdoma. Daugelis kitų nepastebi verslo žinių, pvz., Klientų pirkimo įpročių, vartotojų tendencijų ar galimo ekonomikos poveikio jų tiksliniam klientui, svarbos. Savvy verslininkai supranta, kad žinių valdymas gali tapti konkurenciniu pranašumu, leidžiančiu jiems dominuoti savo konkurentų rinkoje.

1.

Nustatykite, kaip jūsų įmonė šiuo metu valdo savo žinių išteklius. Nustatykite, kaip gaunami vartotojų, rinkos ir produktų duomenys. Apibūdinkite visus informacijos priėmimo kanalus; tai bus klientų aptarnavimo atstovai (CSR), klientų komentarai, pramonės ataskaitos, sutartinė rinkos analizė ir daugelis kitų. Atlikite informacijos, kaip saugoma, naudojama ir kokią naudą jūsų įmonė gauna iš šios metodikos, auditą.

2.

Nustatykite dabartinės žinių valdymo strategijos trūkumus. Pažiūrėkite, ar yra informacijos kanalų, kuriuos galėtumėte naudoti geriau, arba kad nenaudojate. Sužinokite, ar gauta informacija yra tinkamai išnaudota. Pavyzdžiui, klientų skundai turėtų būti pripažįstami kaip informacija apie procesų ir paslaugų pasiūlos tobulinimą, o pardavėjai turėtų būti skatinami dalytis informacija apie procesus, kuriuos jūsų konkurentai naudoja operacijoms su jais. Objektyviai įvertinkite šią informaciją, kad įsitikintumėte, ar reikalingi jūsų operacijų patobulinimai. Paprasčiausiai racionalizuojant kliento interesus, kai jie atsiranda, arba prisiimant, kad pardavėjo santykiai negali pasinaudoti, nes niekas dar nepranešė, todėl prarastos galimybės pagerinti verslo operacijas.

3.

Sužinokite, ar darbuotojai, kurie kasdien bendrauja su klientais, klausia apie kliento įsigijimo patirtį; jei jie tai daro, ką jie daro su šia informacija? Apsvarstykite galimybę decentralizuoti savo informacinės sistemos kontrolę, kad jūsų CSR ir pardavimų personalas galėtų atlikti atitinkamus duomenų įrašus, kai jie yra gauti. Išplėskite surinktos informacijos platumą įtraukiant pirkimo tendencijas, sėkmingai parduotus produktus ir atitinkamus pirkimo modelius.

4.

Ištirti programinės įrangos parinktis, kurios gali padėti optimizuoti savo žinių valdymo strategiją, tuo pačiu metu supaprastinant. Suprasti, kad rinkoje yra daug skirtingų programinės įrangos paketų, ir visi jie yra nukreipti į stambias įmones, todėl tokio tipo pirkimas gali būti didelė investicija. Pirkite tik po to, kai kruopščiai subalansavote išlaidas su paketo teikiamais privalumais. Ištirti „Oracle“ ir „SAP“ produktų pasiūlymus, kad galėtumėte saugoti, rūšiuoti ir tvarkyti vartotojų duomenis ir verslo žinias, tačiau nepamirškite, kad verslo ir pramonės specifinės prieigos duomenų bazės programavimas gali būti panašus į jūsų žinių valdymo poreikius.

5.

Išsiaiškinkite savo darbo jėgą apie tai, kas yra žinių valdymas ir kokia svarbi jūsų įmonės sėkmei. Skatinti verslo analizės rinkimą ir optimizavimą įtraukiant žinių valdymą į savo darbuotojų darbo funkcijas ir vertinimo procesą. Padaryti proaktyvų žinių išteklių valdymą kriterijumi, susijusiu su darbo užmokesčio didinimu, skatinimu ir kitomis pripažinimo formomis.

6.

Analizuokite įmonių, veikiančių ne jūsų pramonėje, žinių valdymo strategiją, kad nustatytumėte kompetencijas, kurias galite įtraukti į savo strategiją. Pripažinkite, kad šiuo metu naudojamą žinių valdymo strategiją gali pagerinti nesusijusios pramonės inovacijos.

Patarimai

• Žinokite, kad žinių valdymas yra nuolatinis ir besivystantis procesas. Nuolat tikrinkite savo strategiją dėl būdų, kaip jį galima pagerinti.
• Jums gali būti patogiau įdarbinti nepriklausomą verslo konsultantą, kuris yra susipažinęs su žinių valdymu, kad galėtų patikrinti savo įmonę ir pateikti rekomendacijas.