Kaip spręsti neigiamus požiūrius į pardavimų personalą
Jei vienas iš jūsų pardavėjų turi neigiamą požiūrį, pasekmės jūsų verslui gali būti labai neigiamos. Klientai gali būti svetimi elgesys, o kiti pardavėjai gali „sugauti“ pardavėjo blogą požiūrį. Jei jūsų darbuotojas turi kitų gerų savybių, nutraukimas gali būti ne geriausias variantas. Vietoj to, jums reikės tiesiogiai spręsti blogą požiūrį su savo darbuotoju.
Darbo vietos problemų nagrinėjimas
Nors nėra jokio pasiteisinimo dėl grubaus darbuotojo, darbo vietos dinamika gali turėti įtakos neigiamam darbuotojų požiūriui. Įsitikinkite, kad modeliuojate elgseną, kurią norite, kad darbuotojai priimtų. Ypač svarbu užtikrinti, kad jūsų darbuotojai elgtųsi pagarbiai ir jaustųsi kaip vertingi jūsų komandos nariai. Priešingu atveju maža morale gali sukelti negatyvų požiūrį.
Problemos apibrėžimas
Nedaug žmonių nenorėjo būti negailestingi, o neigiamas požiūris gali atsirasti dėl to, kad darbuotojas neabejoja, kaip elgtis darbe. Todėl reikia aiškiai apibrėžti problemą. Užuot tiesiog pasakę savo darbuotojui, jo elgesys turi keistis, būkite pasiruošęs atkreipti dėmesį į konkrečius momentus, kai jos požiūris buvo problemiškas. Neleiskite savo darbuotojui kaltinti kitų, ypač klientų, ir vietoj to spręsti problemą kaip žinių klausimą; jei elgiatės su darbuotoju, kaip kas nors, kas gali geriau, kai ji geriau žino, jos našumas greičiausiai pagerės.
Teikti objektyvią grįžtamąjį ryšį
Darbuotojo elgesio, kaip „neigiamo požiūrio“, frazė gali užgniaužti, nes jūs spėliotės dėl savo darbuotojo požiūrio. Venkite etikečių ir sutelkkite dėmesį į elgesį. Kai tik įmanoma, remkitės savo darbuotojo privalumais. Jūs galite pasakyti kažką panašaus, pavyzdžiui, „Jane, jūs taip gerai elgiatės su harriedais tėvais parduotuvėje, bet aš pastebėjau, kad jūs linkę būti sužeistas su vyrais“. Būtinai laikykite ją kaip bendrą problemą ir pasiteiraukite savo darbuotojo, klausdami: „Ką galime padaryti, kad tai išspręstume?“
Praktikos sprendimai
Padėkite darbuotojui tobulinti klientų aptarnavimo įgūdžius, mokydami konkrečius atsakymus, kurie veikia geriau nei jos dabartinis repertuaras. Paaiškinkite, kodėl šie atsakymai yra geriausi, tada padėkite jai praktikuoti. Reguliarūs klientų aptarnavimo seminarai visam personalui gali padėti visiems įvaldyti šiuos įgūdžius ir yra puikus alternatyvus požiūris, jei nenorite, kad vienas darbuotojas jaustųsi išskirtinis.