Kaip kreiptis į skundą dėl darbo vietos

Kaip tvarkote darbuotojų skundą, gali būti tiesioginis poveikis įmonės apačioje. Greitas ir veiksmingas tyrimas gali sumažinti darbdavio atsakomybę už jos priežiūros institucijų priekabiavimą, tačiau laiku ir tinkamai nesiimant veiksmų gali atsirasti papildomų nuobaudų. Baudos, teisiniai veiksmai ir susijusios sankcijos gali turėti ypač didelį finansinį poveikį smulkiajam verslui. Vadybininkai privalo kiekvieną skundą gerbti ir imtis reikiamų veiksmų tinkamai spręsti šį klausimą.

1.

Išsamią informaciją apie skundą gaukite darbuotojui, kuris iškėlė šį klausimą. Paprašykite skundo pateikėjo užpildyti rašytinę formą arba pareiškimą, jei jūsų įmonės politika to reikalauja. Priešingu atveju atlikite išsamius skundo paaiškinimus, įskaitant įvykių aprašymą, dalyvaujančių asmenų vardus ir liudytojus, įvykusius įvykius ir datas bei kitus svarbius duomenis.

2.

Nustatykite, ar problema yra pakankamai rimta, kad ji pateisintų tyrimą. Pavyzdžiui, skundas dėl maisto šildymo kvapo biuro virtuvėje nepateisintų oficialaus tyrimo. Skundas dėl to, kad darbuotojas nenusileidžia savo svorio, tikriausiai nereikėtų atlikti išsamaus tyrimo - nors reikia peržiūrėti situaciją, tačiau skundas dėl priekabiavimo, diskriminacijos, atsakomųjų veiksmų ar priešiškos darbo aplinkos turėtų būti išsamus formalus tyrimas.

3.

Išsiaiškinkite problemą. Interviuokite skundo pareiškėją, kaltinamąjį ir visus liudytojus. Surinkite patvirtinamuosius dokumentus, pvz., Visus laiškus ar atmintines, pagrindžiančius skundą.

4.

Pakvieskite visus susijusius darbuotojus. Informuoti darbuotojus, kad konfidencialumas bus išlaikytas kiek įmanoma, tačiau negali būti užtikrintas. Tiesioginis personalas, kad atsakomieji veiksmai nebus toleruojami, ir nurodykite darbuotojams nedelsiant pranešti apie visus įtariamus atsakomuosius veiksmus.

5.

Baigti tyrimą, kai apklausėte visus susijusius asmenis. Praneškite skundo pareiškėjui apie tyrimo rezultatus. Jūs negalėsite pateikti išsamios informacijos apie rezultatus dėl privatumo problemų, tačiau skundo pareiškėjui turėtų būti pranešta, ar skundas buvo pagrįstas.

6.

Imtis tinkamų veiksmų, kurie galėtų apimti drausmę, mokymą ar kreipimąsi į darbuotojų pagalbos programą, atsižvelgiant į situaciją. Stebėkite situaciją, kad įsitikintumėte, jog elgesys nebus tęsiamas ir kad nenumatomi kiti įvykiai.

Patarimas

• Visus skundus vertinkite rimtai. Negalima nuvalyti darbuotojo skundų; išklausykite šiuos klausimus ir atidžiai juos dokumentuokite tolesniems veiksmams.

Įspėjimas

• Jei skundas susijęs su asmenimis, kurie paprastai būtų atsakingi už tyrimo atlikimą ar priežiūrą, naudokite išorinį tyrėją - iš kitos verslo srities ar vietos advokatų kontoros - užbaigti neutralų tyrimą.