Kaip taikyti klientų ir suinteresuotųjų šalių dėmesio koncepciją
Verslas paprastai turi keletą bendrų suinteresuotųjų subjektų subjektų, kurie domina, kaip veikia. Kartu su bendruomenėmis, darbuotojais, tiekėjais, partneriais ir vyriausybėmis klientai yra pagrindinė suinteresuotųjų šalių grupė. Suinteresuotųjų šalių dėmesys paprasčiausiai reiškia, kad jūsų verslas veikia su dar viena suinteresuotųjų šalių grupe. Tipiškam klientui ar klientui orientuotam smulkiam verslui kliento dėmesys yra labai svarbus sėkmės veiksnys.
Sukurti į rinką orientuotą kultūrą
Vienas iš būdų, kaip taikyti suinteresuotųjų šalių dėmesį klientams, yra kurti į rinką orientuotą kultūrą. Į rinkodarą orientuota kultūra, visi jūsų veiklos aspektai priklauso nuo klientų poreikių, interesų ir pageidavimų. Norint paruošti savo darbuotojus klientams, turite nustatyti reikiamą toną viduje. Klientų interesus skatinanti politika yra gera pradžia. Suteikite daug pardavimų, aptarnavimo ir palaikymo mokymų, motyvuokite darbuotojus teikti puikias paslaugas ir nuolat kalbėti apie klientų interesus kaip verslo varomąją galią.
Atlikti rinkos tyrimus
Konkretesnis taikymas yra rinkos tyrimų atlikimas. Aiškus ženklas, kad į rinką orientuota įmonė yra verslo veikla, atsirandanti iš pirminio rinkos tyrimo. Tai reiškia, kad klientai prašo pateikti informaciją apie jų poreikius, tai, ko jie tikisi iš jūsų įmonės ir jos produktų, ir kaip jūsų dabartiniai pasiūlymai vertinami. Tyrimas leidžia vėliau dirbti su patobulintomis sistemomis ir produktų dizainu, kad atitiktų klientų poreikius.
Pagerinti klientų patirtį
Atliekant mokslinius tyrimus, kliento patirties gerinimas yra kitas svarbus kliento dėmesio etapas. Klientų patirtis atsižvelgia į visus jūsų bendradarbiavimo su klientais aspektus. Smulkiajam verslui galite bendrauti su klientais parduotuvėje, telefonu, žiniatinklyje, elektroniniu paštu ir mobiliais prietaisais. Geriausio kliento vertės užtikrinimas visais produktų ir paslaugų teikimo aspektais, pardavimais ir klientų aptarnavimu padeda formuoti besikeičiančią klientų patirtį.
Dėmesys lojalumui
Ilgainiui savarankiška klientų dėmesio nauda yra didelės pajamos ir pelnas. Norėdami tai pasiekti, turite sutelkti dėmesį į galutinį jūsų klientų lojalumo žaidimą. Jei atliksite puikų darbą, suderinantį su tuo, ką sužinojote mokslinių tyrimų srityje, ką siūlote, pagerinsite savo galimybes. Jūs galite toliau taikyti kliento dėmesį su tolesniais kontaktais ir klientų lojalumo programomis. Jei klientai mėgsta jūsų verslą, suteikdami jiems atlygį ar paskatas, kad jie ir toliau naudotųsi, tai yra jūsų lojalūs santykiai.