Kaip sukurti klientais pagrįstą verslą
Nors kiekviena kompanija bent jau sumokės už tai, kad klientai ateis pirmiausia, daugelis jų nesiima reikiamų priemonių, kad kiekvienas jų verslo kultūros aspektas būtų pagrįstas klientais. Iš tiesų kliento kompanija yra ta, kuri mano, kad tie, kurie perka produktą ar paslaugą, yra svarbiausi kiekviename verslo proceso etape. Veiksmingo kliento verslo kūrimas ne tik reikalauja klientų aptarnavimo tobulinimo, bet ir reikalauja, kad jūsų įmonė galvotų apie klientus ir jų atsiliepimus.
1.
Sukurti santykius su esamais klientais. Įmonės neturėtų tiesiog išsiųsti apklausos formos ar prašyti atsiliepimų kartą. Svarbiausias dalykas kuriant į klientus orientuotą verslą yra nuolatinis dialogas su tais, kurie perka iš jūsų. Internetas tai palengvino. „Facebook“ ir „Twitter“ paskyras galima naudoti norint nedelsiant reaguoti į klientų problemas, komentarus ir klausimus.
2.
Įtraukite savo darbuotojus į klientų dalyvavimą. Venkite tiesiog pasakyti savo darbuotojams, kad bendrovė dabar bus orientuota į klientą. Vietoj to, sukurkite darbuotojams galimybes tiesiogiai bendrauti su žmonėmis, su kuriais jie prekiauja, nesvarbu, ar tai yra savanoriškas darbas didžiausiuose įmonės rinkose, ar turintys darbuotojų atsakymus į klientų atsiliepimus internetu arba telefonu. Darbuotojai turi turėti dalyvavimą kliento veikloje, o ne iš viršaus į apačią nukreiptą direktyvą, nurodydami, kad tai svarbu.
3.
Sekite klientų atsiliepimus. Jei prašote klientų atsiliepimų, veikdami tai yra veiksmingas būdas įrodyti savo įsipareigojimą klientams. Jei jūsų įmonėje kažkas neveikia, o klientai tai nurodo, pakeiskite. Be to, skelbkite šiuos pakeitimus. Pasakykite savo klientams, kad ne tik girdėjote, ką jie sakė, bet ir elgiatės su jų pasiūlymais.
4.
Išnagrinėkite taikomus kriterijus, kad įvertintumėte savo verslą. Šie pagrindiniai rodikliai yra tai, ką labiausiai vertinate vertindami, ar jūsų įmonė pasiekia savo tikslus. Jie dažnai apima, kiek pinigų jūs darote, kaip patenkinti klientai ir kaip sprendžiami kliento rūpesčiai. Ieškokite daugiau galimybių, kad verslo metrika būtų orientuota į klientą. Kai jūsų sėkmės kriterijai yra tvirtai pagrįsti jūsų klientu, jų patenkinimas yra ne tik geras dalykas, todėl jūs esate versle.
5.
Skatinkite bendradarbiavimą, kad jūsų verslas būtų labiau pagrįstas klientais. Jūsų viešieji ryšiai ir klientų aptarnavimo darbuotojai neturėtų būti vieninteliai, kurie nerimauja dėl to, ką klientai galvoja ir sako. Sukurti galimybes šiems specialistams dirbti su kitais jūsų įmonėje ir dalintis savo klientais. Įtraukite klientų aptarnavimo darbuotojus į susitikimus ir planavimo sesijas kitose jūsų įmonės srityse.