Kaip kultūros skirtumai gali turėti įtakos verslo komunikacijai?
Globalizuotoje ekonomikoje labai svarbus kultūrinis jautrumas. Supratimas ir žinojimas apie kultūrinius skirtumus yra esminis gebėjimas sėkmingai versle. Kalbų niuansų, etiketo ir kultūrinio laiko valdymo skirtumų supratimas gali padėti jums pereiti prie daugelio sudėtingų sąveikų. Neleiskite sandoriui išsiskirti dėl kultūrinių nesusipratimų: atlikite verslą tarpvalstybiniu mastu atlikdami mokslinius tyrimus ir atvirkščiai naujoms kultūrinėms patirtims ir lūkesčiams.
Muitinė
Veikdami su filialu iš kitos šalies, apsvarstykite galimus kultūrinius skirtumus. Tai apima pagrindinius papročius, metodus ir gestus. Pavyzdžiui, jei pardavėjas kreipiasi į susitikimą su žiniomis apie kliento kultūrinę aplinką, tada visi jo žodžiai, kūno kalba ir veiksmai gali būti pritaikyti klientams geriau. Tai savo ruožtu gali paskatinti klientą labiau patikti, galiausiai padidindamas pardavėjo galimybę užbaigti sandorį.
Kalbos barjerai
Kai kuriose šalyse, pvz., Jungtinėse Amerikos Valstijose ir Vokietijoje, žmonės dažnai kalba garsiai ir yra tvirtesni ar agresyvesni dalindamiesi idėjomis ar duodami kryptį. Tokiose šalyse kaip Japonija žmonės paprastai kalba švelniai ir pasyviau dalijasi idėjomis ar siūlymais. Bendradarbiaudami su žmonėmis iš skirtingų kultūrų, kalbant neutraliu tonu ir sąmoningai stengdamiesi, kad būtų atsižvelgta į kitų indėlį, net jei jis pateikiamas tokiu būdu, kuriuo nesate pripratę, gali padėti skatinti efektyvų verslo ryšį.
Tikslinė auditorija
Pradedant rinkodaros kampaniją ar reklamuojant skirtingos kultūros narius, prieš pradedant kampaniją visada tirkite tikslinę rinką. Konservatyvumo lygiai, lyčių požiūriai ir ideologijos gali labai skirtis tarp kultūrų. Kampanijos pristatymas, neatitinkantis konkrečių kultūros normų, gali įžeisti tikslinę auditoriją ir labai trukdyti kampanijai. Žinant kultūros normas taip pat gali padėti jūsų įmonei susiaurinti tikslinę auditoriją. Pavyzdžiui, Japonijoje ir Austrijoje vyrai dažniausiai kontroliuoja sprendimų priėmimą, tačiau moterys daugiausia priima sprendimus dėl pirkimo Švedijoje.
Technologijos
Dėl globalizacijos žmonės iš įvairių kultūrų ir šalių didina verslą tarpusavyje. Technologija leidžia žmonėms lengvai susisiekti su žmonėmis visame pasaulyje, tačiau yra keletas taisyklių, kurias reikia prisiminti prieš tai.
Jei skambinate tarptautiniu telefonu ar vaizdo konferencijos metu, atkreipkite dėmesį į laiko juostų skirtumus ir įsitikinkite, kad visiems dalyvaujantiems asmenims reikia pakankamai laiko bendrauti. Svarbu prisiminti, kad kultūriniai skirtumai taip pat gali turėti įtakos prieinamumui. Pavyzdžiui, tik todėl, kad planuojate konferencinį pokalbį darbo dienos viduryje, nereiškia, kad laikas bus palankus žmonėms, su kuriais dirbate. Daugelis ispanų kultūrų turi ilgesnes pietų pertraukas, nei įpratę amerikiečiai, o tai reiškia, kad per tą dieną, kai asmuo, su kuriuo norėtumėte susitikti, gali būti dviejų ar trijų valandų laikotarpis. Geriausias būdas išvengti painiavos yra prašymas gauti prieigą prieš skambinant. Kai galėsite prisijungti, kalbėkite aiškiai ir lėtai.
Politika
Praeities ir dabartinės politinės įtakos gali turėti įtakos tam, kaip asmuo ar įmonė vykdo verslą. Kai kurios kultūros turi labai stiprų nacionalizmo ir vyriausybės pasididžiavimo jausmą, todėl yra patogesnės ir pasirengusios pirkti iš įmonių, turinčių tam tikrą vyriausybės paramą. Verslas su skirtingų kultūrų verslu taip pat gali turėti įtakos deryboms, jei tarp susijusių šalių kilmės šalių vyksta politiniai ginčai. Siekiant išvengti konfliktų, geriausia vengti aptarti bet kokį politinį klausimą, kuris nėra tiesiogiai susijęs su šiuo metu veikiančiu verslu. Tai pasakytina ir apie tarpžinybinę sąveiką.