Kaip pagerinti klientų pasitenkinimą žemės ūkio verslu

Aukščiausia klientų aptarnavimo sistema užtikrina klientų pasitenkinimą ir lojalumą. Klientų aptarnavimas suteikia vertę bet kokio verslo produktams ir paslaugoms, įskaitant žemės ūkio verslą. Tai būtina pakartotiniams klientams, pardavimų augimui ir ilgalaikiam pelningumui. Nesvarbu, ar dirbate kelio stendą, parduodant braškes ar ūkio mašinų nuomos verslą, patenkinti klientai ketina nustatyti jūsų įmonės ilgalaikį gyvybingumą.

1.

Pripažinkite klientų aptarnavimo aspektus, kurie yra labai svarbūs siekiant pagerinti klientų pasitenkinimą. Pasak Pensilvanijos valstybinio universiteto žemės ūkio rinkodaros pedagogo John Berry, šie matmenys yra veikla, pvz., Užsakymų apdorojimas ir atsiskaitymas; veiklos rodikliai, pavyzdžiui, užsakymų apdorojimo laikas; ir strateginis dėmesys klientų aptarnavimui visoje įmonėje.

2.

Gaukite atsiliepimus iš savo klientų. Smulkiajam verslui galite paprašyti savo nuolatinių klientų, kaip jie jaučiasi apie jūsų produktus, kainas ir klientų aptarnavimą. Oficialus klientų pasitenkinimo tyrimas būtų veiksmingas būdas rinkti šią klientų informaciją didesnėms įmonėms. Apklausos klausimai priklausys nuo jūsų verslo pobūdžio. Pavyzdžiui, jei dirbate su ūkio įrangos verslu, paklauskite klientų, ar jie greitai ir veiksmingai aptarnauja technikus. Jei parduodate maisto produktus, paklauskite klientų, ar jie yra patenkinti jūsų produktų kokybe ir ar jie rekomenduos savo produktus savo draugams. Šio grįžtamojo ryšio proceso tikslas yra nustatyti, ką jūs darote gerai ir kur galite tobulėti, siūlo Oklahoma State University profesorius Phil Kenkel.

3.

Nustatykite keletą sričių, kuriose patobulinimai gali turėti maksimalų poveikį klientų pasitenkinimui. Pvz., Jei parduodate žemės ūkio techniką ir dauguma jūsų klientų nurodė, kad jūsų klientų aptarnavimo personalas susiduria su problemomis, apsvarstykite galimybę įdarbinti daugiau pagalbos darbuotojų, kad būtų išspręsta klientų problema. Kaip laikiną priemonę paprašykite savo pardavimų atstovų ir aptarnavimo technikų atsakyti į klientų skambučius. Jei klientas susiduria su neseniai įsigyta žemės ūkio technika, nusiųskite vieną iš savo technikų į kliento svetainę, kad ištirtumėte ir išspręstumėte problemą.

4.

Įgyvendinti kasmetinę mokymo programą. Klientų aptarnavimo personalas turėtų galėti lengvai ir mandagiai reaguoti į klientų klausimus apie visus jūsų produktų aspektus, įskaitant kainas ir diegimą. Jūsų darbuotojai turėtų turėti galimybę nukreipti klientus į vietines parduotuves ir restoranus, kuriuose yra jūsų produktai. Geriausias jūsų verslo skatinimas yra reklama žodžiu iš burnos. Todėl pirmieji jūsų klientų įspūdžiai turėtų būti malonūs ir įsimintini.

5.

Venkite naudoti sunkiai parduodamą požiūrį. Vašingtono valstybinio universiteto marketingo ekonomistas Ken D. Duft siūlo, kad šis požiūris greičiausiai neveiks su ūkininkais ir sodininkais, kurie dažnai būna atsargūs kalbantiems pardavėjams. Vietoj to, įtikinkite potencialius ir esamus klientus, kad esate suinteresuoti padėti jiems jų reikmėms. Užduokite klausimus ir sužinokite apie klientų poreikius.

6.

Rodyti kainas, kuriose klientai gali juos lengvai pamatyti. Nurodykite mokėjimo metodus ir grąžinimo politiką. Siūlykite padėti klientams, turintiems sunkesnių ir sunkiai pasiekiamų elementų. Siūlyti pagalbą žemės ūkio įrangai ir susijusiems produktams. Jei norite sužinoti, kaip klientas naudoja produktą, sekite telefonu arba el. Paštu.

7.

Sukurkite savo verslo svetainę. Jei parduodate supakuotus elementus, pvz., Sėklas ar perdirbtus maisto produktus, apsvarstykite galimybę įtraukti į savo svetainę el. Prekybos funkcijas. Apsipirkimas internetu gali padidinti pardavimų ir klientų pasitenkinimą.