Kaip padidinti pajamas mažmeniniam bankui
Pasak „Deloitte“, mažmeniniai bankai, kaip ir kitos finansų įstaigos, turėjo permąstyti savo pajamų augimo strategijas po ekonomikos krizės XXI a. Pirmąjį dešimtmetį. Didėjant tradiciniams pajamų šaltiniams iš masinės rinkos produktų, pvz., Paskolų, kreditinių kortelių ir hipotekos, buvo sunku atsižvelgti į atsargų vartotojui ir griežtesnę reguliavimo aplinką. Vietoj to, mažmeniniai bankai orientuojasi į didžiausią augimo potencialą turinčias klientų grupes, kurdami naujus produktus ir paslaugas šioms grupėms ir gerindami klientų aptarnavimo standartus.
Informacija
Bankai turi didelių duomenų apie savo klientus, tačiau „Boston Consulting Group“ teigimu, duomenys nenaudojami veiksmingai, kad nustatytų naujas pajamų galimybes. Konsultacijoje rekomenduojama naudoti duomenis, kad būtų geriau suprastas individualių klientų poreikis, nes tai yra pagrindas pritaikyti produktus ir paslaugų lygius, kad atitiktų šiuos poreikius. Tai yra stipresnis pagrindas didinti pajamas nei bendrosios rinkodaros kampanijos.
Profilis
Mažmeniniai bankai gali naudoti duomenų bazės technologiją, kad sukurtų klientų profilius, kuriuos pardavimų ir klientų aptarnavimo personalas gali naudoti, kad padidintų pajamas ir stiprintų santykius su klientais. Klientų profilyje turi būti išsamus klientų kontaktų ir užklausų, klientų jau naudojamų produktų sąrašas ir papildomi produktai, kurie, atsižvelgiant į profilį, būtų naudingi klientui.
Nauji produktai
Dabartinėje finansinėje aplinkoje vartotojai ir toliau atsargiai vertina finansinę riziką, pirmenybę teikia savo turtui. „Deloitte“ teigimu, mažmeniniai bankai naudojasi šiuo atsargumu, suteikdami savo turtingesniems klientams vis daugiau turto valdymo paslaugų, kad apsaugotų investicijas. Siekdami teikti tokią paslaugą ir didinti pajamų potencialą, bankai įsigyja investicines bendroves arba plėtoja savo investicinę veiklą.
Klientų technologija
Mažmeniniai bankai siekia didinti pajamas didindami savo klientų bazę, ypač jaunesnėje amžiaus grupėje. Pasak „Cisco Systems“, jaunesnių vartotojų reikalavimai sudarys pagrindinę pajamų mažmeninės bankininkystės galimybę. Dėl to bankai kuria technologijomis pagrįstas paslaugas, kurios yra suderintos su jų jaunesnių vartotojų gyvenimo būdais. Tarp ankstyvųjų iniciatyvų yra mobiliųjų bankų paslaugos, skirtos smartfonams, realaus laiko perspėjimai apie sąskaitos būseną ir vaizdo įrašų nuorodos finansų patarėjams.
Darbuotojų kultūra
Svarbus augimo veiksnys yra mokymas ir motyvavimas filialo darbuotojams parduoti produktus ir paslaugas klientams. Filialo darbuotojai turi santykius su klientais, tačiau šie santykiai tradiciškai buvo pagrįsti paslaugomis, o ne pardavimais. Teikdami filialo darbuotojams informaciją apie produktus, profilius, kurie identifikuoja klientų poreikius, ir skatinimo programas, skatinančias pardavimą, bankai gali naudoti esamus santykius, kad padidintų pajamas vienam klientui.