Kaip laikyti klientą atgal

Klientų išlaikymas reiškia verslo pastangas, kad klientai vėl sugrįžtų. Rinkoje paprastai pastebima, kad esamo kliento išlaikymas yra 6–7 kartus pigesnis nei įsigyti naują klientą. Tačiau išlaikant klientus dedamos pastangos įtikinti jas, kad jų verslas yra vertinamas ir jie gaus vertę už savo pinigus.

Pridėti asmeninį palietimą

Žmonės vertina jausmą, o tai yra geros klientų aptarnavimo pagrindas. Jei įmanoma ir tinkama, pabandykite kreiptis į kiekvieną klientą. Technologijos leido pardavėjams siųsti asmeninius el. Laiškus į savo esamą klientų bazę, pridedant asmeninį ryšį su dažnai beasmeniu ryšio būdu.

Sukurti santykius ir pasitikėjimą

Sąžiningi ir etiniai verslo santykiai skatina pasitikėjimą. Galimybė pasitikėti įmone yra vienas iš svarbiausių veiksnių, kuriais klientai renkasi užsiimti verslu. Klaidų nuosavybės samprata yra tokia pat svarbi, kaip pirmą kartą atliekant darbą. Tikėtina, kad įmonės, kurios netinkamai pripažįsta klaidų ir netrukus elgiasi, kad būtų teisingos, neteks savo esamų klientų pasitikėjimo.

Kaina, skirta pateikti vertę

Kliento vertė yra neatskiriama klientų išlaikymo dalis. Klientai, kurie mano, kad gauna gerą vertę už savo pinigus, yra labiau linkę grįžti į verslą. Kuriant klientų lojalumą itin svarbu sukurti kainodaros strategiją, kuri užtikrintų klientams vertę, bet išlaikytų pelną. Įmonės, kurios tiria skirtingus kainodaros modelius ir jų galimą naudą bei kompromisus, ir tada įgyvendina savo planą, gali įtraukti savo klientus į ilgalaikius santykius.

Paimkite klientų patarimus širdžiai

Grįžtamojo ryšio programos yra vertingi verslo būdai sužinoti, ką klientas galvoja. Svarbiausia klientų atsako programos dalis - tai, kad klientas galėtų lengvai pateikti atsiliepimus. Kai kurios įmonės reklamuoja savo grįžtamojo ryšio programą pardavimų čekyje. Šis požiūris palieka programą kliento proto priešakyje netrukus po pardavimo. Klientų sukurtų idėjų įgyvendinimas yra puikus būdas parodyti klientams jų nuomonę.