Rapport svarba
Klientai, nesvarbu, ar jie yra individualūs vartotojai, ar svarbiausi tarptautiniai klientai, paprastai nori daryti verslą su įmonėmis, su kuriomis jie turi gerus santykius. Bendrovės, uždirbusios gerų atsiliepimų, kad patenkintų klientų lūkesčius, dažnai gauna naudos iš reklamos žodžiu. Nors „rapport“ kainuoja labai mažai, verslo savininkai gali sukurti didelį strateginį pranašumą, kurdami ir palaikydami ryšį su tikrais ir potencialiais klientais.
Bendra Rapport
Verslo savininkai gali pradėti kurti „rapport“, kol klientai niekada neprisidės prie parduotuvės ar tyrinėja verslo pasiūlymus. Skatindami teigiamą įvaizdį bendruomenėje, dalyvaudami labdaros renginiuose ir kituose viešuose šventimuose, verslo savininkai sukuria pagrindą teigiamiems santykiams. Sąveikaujant su klientais teigiamai ir kviečiančiu būdu, pridedama nepamirštama patirtis, kurią klientai norės pakartoti. Kadangi klientai jaučiasi patrauklūs maloniai, patogiai patirti, „rapport“ kūrimas ir palaikymas atlieka svarbų vaidmenį kuriant pardavimo pajamas.
Pardavimai
Kadangi klientai natūraliai siekia malonios patirties, palaikyti ryšį su klientais gali padėti paleisti prekes. Dar svarbiau, kad geras ryšys su potencialiais klientais gali padėti palengvinti derybų procesą; klientai, kurie jaučia, kad jie turi tvirtus santykius su pardavėjais, gali jaustis patogiau išreikšti savo poreikius ir gali būti lankstesni derybose dėl kainų. Palaikymas po pardavimo padeda užtikrinti būsimas pajamas. Klientai, kurie jaučia, kad palaikė gerus santykius su pardavėjais, gali greičiau atnaujinti sutartis ir būti labiau priėmę.
Vidaus santykiai
Nors rapportas gali gerokai padidinti pajamas ir sumažinti klientų sukilimą, palaikyti ryšį su darbuotojais taip pat svarbu įmonės sėkmei. Darbuotojai, kurie jaučiasi patogūs santykiai su vadovais, yra linkę būti laimingesni darbo vietoje. 2010 m. „Forbes“ žurnalo straipsnyje teigiama, kad laimingesni darbuotojai palaiko aukštesnį našumą. Be to, geras ryšys su darbuotojais ir vadovais gali tapti aukštesniais klientų pasitenkinimo rezultatais, tolesnis klientų santykių stiprinimas kaip laimingi, energingi darbuotojai sukuria teigiamą klientų patirtį.
Įrankiai
Keli ryšiai su klientais arba CRM įrankiai gali padėti kurti ir palaikyti ryšius su klientais. Išsamūs CRM programinės įrangos paketai saugo ankstesnių klientų sąveikos ir pirkimų įrašus, teikia klientų duomenų bazę ir netgi periodiškai siunčia klientams laiškus. Pigesni CRM paketai gali išlaikyti klientų įrašus, suteikdami įmonėms galimybę rinktis klientų informacijos priemones, naudingas palaikant ryšį ar kuriant naujas pardavimo galimybes. Biudžeto verslo savininkams net paprastas adresų kortelės failas gali suteikti informaciją, reikalingą periodiškai patikrinti klientus ir palaikyti ryšį.
Apsvarstymai
Nors pastatų ryšys su klientais ir darbuotojais yra intuityvus procesas daugeliui žmonių, verslo ryšiai dažnai reikalauja, kad įmonės savininkai imtųsi sąmoningų pastangų. Keletas organizacijų siūlo klases, kuriant tvirtus santykius su klientais ir darbuotojais, ir keletas knygų siūlo patarimų, kaip sukurti rapportą. Teigiami komentarai, kontaktas su akimis, aktyvus klausymas ir asmens vardo kartojimas gali padėti teigiamai reaguoti ir padėti verslo savininkams kurti santykius, kurie gali padidinti našumą ir padidinti pardavimus.